Pelatihan Customer Focus

Deskripsi Training

Pelatihan Customer Focus adalah program intensif selama 2 hari yang dirancang untuk membantu peserta memahami, menginternalisasi, dan menerapkan konsep Customer Focus dalam konteks bisnis mereka. Dengan fokus pada pemahaman mendalam tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan, pelatihan ini memberikan panduan praktis dalam membangun hubungan yang kuat dan saling menguntungkan dengan pelanggan. Peserta akan belajar bagaimana mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan, membuat persona pelanggan, serta menyusun strategi personalisasi layanan. Pelatihan juga membahas penanganan keluhan dan umpan balik pelanggan dengan cepat dan efektif, serta bagaimana mengintegrasikan wawasan pelanggan ke dalam proses inovasi bisnis. Melalui pelatihan ini, peserta diharapkan dapat meningkatkan kemampuan mereka dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul dan berkelanjutan.

Materi Pelatihan Customer Focus

Memahami Konsep Customer Focus
Pengenalan Customer Focus
Pengertian Customer Focus dan pentingnya dalam konteks bisnis.
Manfaat dari penerapan Customer Focus bagi organisasi dan pelanggan.
Studi kasus tentang perusahaan yang sukses berkat fokus pada pelanggan.
Mengidentifikasi Kebutuhan Pelanggan
Metode untuk mengumpulkan informasi tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan.
Segmentasi pelanggan: Mengelompokkan pelanggan berdasarkan karakteristik dan kebutuhan.
Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan pola.
Pemahaman Mendalam tentang Persona Pelanggan
Konsep persona pelanggan: Membuat profil fiktif yang merepresentasikan jenis-jenis pelanggan.
Manfaat menggunakan persona dalam pengambilan keputusan bisnis.
Membuat persona berdasarkan berbagai jenis bisnis.
Membangun Hubungan yang Kuat dengan Pelanggan
Pentingnya komunikasi efektif dalam hubungan pelanggan.
Strategi untuk membangun hubungan jangka panjang dan saling menguntungkan.
Studi kasus tentang perusahaan yang berhasil mempertahankan pelanggan setia.
Implementasi Customer Focus dalam Praktik
Personalisasi Layanan untuk Pelanggan
Menggunakan data pelanggan untuk menawarkan layanan yang disesuaikan.
Kelebihan dan tantangan dalam menyediakan layanan personalisasi.
Merancang rekomendasi produk/layanan berdasarkan preferensi pelanggan.
Penanganan Keluhan dan Umpan Balik Pelanggan
Pentingnya merespons dengan cepat terhadap keluhan pelanggan.
Proses menangani keluhan secara efektif.
Menerima dan merespons umpan balik positif dan negatif.
Inovasi Berbasis Customer Focus
Menggunakan wawasan pelanggan untuk mengembangkan produk/layanan baru.
Pendekatan desain berpusat pada pelanggan.
Studi kasus tentang perusahaan yang sukses berinovasi berkat Customer Focus.
Evaluasi dan Pengukuran Kinerja Customer Focus
Kriteria evaluasi keberhasilan penerapan Customer Focus.
Metrik yang digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan.
Membuat rencana untuk mengukur efektivitas Customer Focus dalam organisasi.

Jadwal Pelatihan 2025

Batch	Tanggal	Tanggal	Tanggal
Batch 1	2 – 3 Januari	16 – 17 Januari	30 -31 Januari
Batch 2	1 – 2 Februari	15 – 16 Februari	28 - 29 Februari
Batch 3	5 – 6 Maret	14 – 15 Maret	27 - 28 Maret
Batch 4	3 – 4 April	18 – 19 April	29 - 30 April
Batch 5	2 – 3 Mei	15 – 16 Mei	29 – 30 Mei
Batch 6	4 – 5 Juni	13 – 14 Juni	26 – 27 Juni
Batch 7	3 – 4 Juli	17 – 18 Juli	30 – 31 Juli
Batch 8	1 – 2 Agustus	14 – 15 Agustus	28 – 29 Agustus
Batch 9	4 – 5 September	17 – 18 September	26 – 27 September
Batch 10	2 – 3 Oktober	16 – 17 Oktober	28 – 30 Oktober
Batch 11	5 – 6 November	14 – 15 November	27 – 28 November
Batch 12	3 – 4 Desember	11 – 12 Desember	19 – 20 Desember

Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Silakan hubungi tim marketing kami untuk info lebih lanjut.

Lokasi dan Investasi

Pelaksanaan pelatihan oleh SITI Training dapat dilakukan secara fleksibel, baik offline maupun online, sesuai dengan kebutuhan dan preferensi peserta. Untuk pelatihan offline, kami menyediakan lokasi di berbagai kota besar di Indonesia:

Jakarta

5.500.000 IDR / peserta *

Yogyakarta

5.500.000 IDR / peserta *

Bali

5.500.000 IDR / peserta *

Bandung

5.500.000 IDR / peserta *

* Syarat dan ketentuan berlaku:
Investasi untuk pelatihan disesuaikan dengan jumlah peserta.
Silakan hubungi tim marketing kami untuk info lebih lanjut.

Training Online dan In-House

Bagi peserta yang lebih memilih pelatihan secara online, kami memfasilitasinya melalui aplikasi Zoom, memastikan pengalaman belajar yang interaktif dan efektif. Selain itu, kami juga melayani in-house training, di mana pelatihan dapat diselenggarakan langsung di lokasi perusahaan Anda, memberikan kenyamanan dan kemudahan bagi karyawan untuk meningkatkan keterampilan dan kompetensi mereka tanpa harus meninggalkan tempat kerja.

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.