Pelatihan Customer Service Rumah Sakit

DESKRIPSI Pelatihan

Pelatihan Customer Service Rumah Sakit sangat penting karena pelayanan pelanggan yang berkualitas dalam konteks perawatan kesehatan dapat memiliki dampak langsung pada pengalaman pasien dan reputasi rumah sakit. Pasien dan keluarganya sering mengalami stres dan kecemasan saat mencari perawatan medis, dan pelayanan yang baik dapat memberikan dukungan emosional yang diperlukan, meningkatkan kepuasan pasien, dan membangun hubungan jangka panjang dengan rumah sakit. Pelatihan ini juga membantu tenaga medis dan staf administrasi untuk berkomunikasi dengan efektif, mengatasi konflik, dan memberikan solusi yang memenuhi kebutuhan pasien dengan baik.

Pelatihan ini adalah program khusus yang dirancang untuk meningkatkan pelayanan pelanggan di lingkungan rumah sakit. Dalam pelatihan ini, peserta akan belajar bagaimana berinteraksi dengan pasien dan keluarganya dengan empati dan kepekaan terhadap kebutuhan mereka. Pelatihan ini juga akan memberikan keterampilan komunikasi yang diperlukan untuk memberikan informasi medis dengan jelas dan mengatasi situasi konflik yang mungkin timbul dalam lingkungan perawatan kesehatan.

Selain itu, pelatihan ini akan membahas strategi untuk meningkatkan kepuasan pasien, menciptakan lingkungan yang ramah pasien, dan membangun citra positif untuk rumah sakit. Melalui berbagai metode pelatihan, termasuk peran bermain, simulasi, dan studi kasus, peserta akan dapat mengasah keterampilan mereka dalam memberikan pelayanan pelanggan yang unggul di rumah sakit.

Pelatihan yang membahas mengenai Pelayanan Pelanggan Rumah Sakit tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

TUJUAN TRAINING

Meningkatkan keterampilan komunikasi antara pasien dan petugas medis/staf administrasi.
Meningkatkan pemahaman tentang kebutuhan emosional pasien dan keluarganya.
Membantu petugas medis/staf administrasi mengatasi situasi konflik dengan baik.
Mengembangkan keterampilan dalam memberikan informasi medis secara jelas dan mudah dimengerti.
Meningkatkan kepuasan pasien dan meningkatkan loyalitas terhadap rumah sakit.
Membangun citra positif dan reputasi baik rumah sakit di mata masyarakat.
Dengan mengikuti pelatihan Keterampilan Komunikasi Medis ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Customer Service For Hospital.

Materi Pelatihan Customer Service Rumah Sakit

Prinsip-prinsip Pelayanan Pelanggan di Rumah Sakit.
Keterampilan Komunikasi Efektif untuk Petugas Medis.
Memahami Kebutuhan Emosional Pasien dan Keluarganya.
Mengatasi Konflik dalam Konteks Perawatan Kesehatan.
Pemberian Informasi Medis yang Jelas dan Mudah Dimengerti.
Meningkatkan Kepercayaan dan Keamanan Pasien.
Pelayanan Pelanggan yang Ramah Pasien.
Meningkatkan Kepuasan Pasien dan Loyalitas.
Membangun Citra Positif untuk Rumah Sakit.
Evaluasi dan Pengembangan Keterampilan Pelayanan Pelanggan.

Jadwal Pelatihan 2025

Batch	Tanggal	Tanggal	Tanggal
Batch 1	2 – 3 Januari	16 – 17 Januari	30 -31 Januari
Batch 2	1 – 2 Februari	15 – 16 Februari	28 - 29 Februari
Batch 3	5 – 6 Maret	14 – 15 Maret	27 - 28 Maret
Batch 4	3 – 4 April	18 – 19 April	29 - 30 April
Batch 5	2 – 3 Mei	15 – 16 Mei	29 – 30 Mei
Batch 6	4 – 5 Juni	13 – 14 Juni	26 – 27 Juni
Batch 7	3 – 4 Juli	17 – 18 Juli	30 – 31 Juli
Batch 8	1 – 2 Agustus	14 – 15 Agustus	28 – 29 Agustus
Batch 9	4 – 5 September	17 – 18 September	26 – 27 September
Batch 10	2 – 3 Oktober	16 – 17 Oktober	28 – 30 Oktober
Batch 11	5 – 6 November	14 – 15 November	27 – 28 November
Batch 12	3 – 4 Desember	11 – 12 Desember	19 – 20 Desember

Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Silakan hubungi tim marketing kami untuk info lebih lanjut.

Lokasi dan Investasi

Pelaksanaan pelatihan oleh SITI Training dapat dilakukan secara fleksibel, baik offline maupun online, sesuai dengan kebutuhan dan preferensi peserta. Untuk pelatihan offline, kami menyediakan lokasi di berbagai kota besar di Indonesia:

Jakarta

5.500.000 IDR / peserta *

Yogyakarta

5.500.000 IDR / peserta *

Bali

5.500.000 IDR / peserta *

Bandung

5.500.000 IDR / peserta *

* Syarat dan ketentuan berlaku:
Investasi untuk pelatihan disesuaikan dengan jumlah peserta.
Silakan hubungi tim marketing kami untuk info lebih lanjut.

Training Online dan In-House

Bagi peserta yang lebih memilih pelatihan secara online, kami memfasilitasinya melalui aplikasi Zoom, memastikan pengalaman belajar yang interaktif dan efektif. Selain itu, kami juga melayani in-house training, di mana pelatihan dapat diselenggarakan langsung di lokasi perusahaan Anda, memberikan kenyamanan dan kemudahan bagi karyawan untuk meningkatkan keterampilan dan kompetensi mereka tanpa harus meninggalkan tempat kerja.

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.