Pelatihan Professional Call Center

Deskripsi Training

Pelatihan Professional Call Center. Petugas call center merupakan front liners yang turut menentukan kesuksesan usaha. Untuk itu diperlukan petugas yang tidak hanya menguasai produk, tetapi juga memiliki keterampilan yang mumpuni dalam berkomunikasi. Pelatihan ini mengajarkan pemahaman dan teknik pelayanan dalam
menangani pelanggan atau klien melalui saluran telpon, sehingga bisa memperoleh kepuasan pelanggan (customer satisfaction).

Tujuan dan Manfaat Pelatihan

Beberapa manfaat setelah mengikuti pelatihan ini, antara lain:

Memperkuat hubungan antara perusahaan dan pelanggan
Meningkatkan loyalitas pelanggan, Membangun kesan pertama yang positif di telepon
Menampilkan citra diri profesional saat berinteraksi melalui telepon
Menguasai suara yang profesional dan tenang

OUTLINE MATERI Pelatihan Professional Call Center

Introduction
Fungsi call center, service excellence awareness, semangat melayani.
Call center officer sebagai pembentuk citra perusahaan
Professional telephone conversation
Knowledge: menguasai product knowledge dan berwawasan luas.
Skill: kecepatan, ketelitian, dan ketepatan.
Attitude: sikap positif.
Effective communications skills
3V dalam komunikasi: verbal, vokal, visual.
Active listening, menangkap maksud pertanyaan yang diajukan pelanggan,
Asking the questions, menanyakan maksud pelanggan.
Assertiveness, menjawab pertanyaan dan menyampaikan informasi dengan lugas, tidak pasif, tidak agresif.
Teknik dan etiket dalam menerima telepon, holding, transferring, dan menelepon.
Komunikasi efektif
Pemecahan masalah
Pengetahuan produk atau layanan
Etika bertelepon
Teknik pemecahan masalah
Penggunaan alat dan sistem pusat panggilan
Cara menangani pelanggan yang sulit dan marah
Menghadapi penelepon sulit: menerima keluhan, menghadapi sikap agresif, dan mengatasi situasi sulit.

Jadwal Pelatihan 2025

Batch	Tanggal	Tanggal	Tanggal
Batch 1	2 – 3 Januari	16 – 17 Januari	30 -31 Januari
Batch 2	1 – 2 Februari	15 – 16 Februari	28 - 29 Februari
Batch 3	5 – 6 Maret	14 – 15 Maret	27 - 28 Maret
Batch 4	3 – 4 April	18 – 19 April	29 - 30 April
Batch 5	2 – 3 Mei	15 – 16 Mei	29 – 30 Mei
Batch 6	4 – 5 Juni	13 – 14 Juni	26 – 27 Juni
Batch 7	3 – 4 Juli	17 – 18 Juli	30 – 31 Juli
Batch 8	1 – 2 Agustus	14 – 15 Agustus	28 – 29 Agustus
Batch 9	4 – 5 September	17 – 18 September	26 – 27 September
Batch 10	2 – 3 Oktober	16 – 17 Oktober	28 – 30 Oktober
Batch 11	5 – 6 November	14 – 15 November	27 – 28 November
Batch 12	3 – 4 Desember	11 – 12 Desember	19 – 20 Desember

Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Silakan hubungi tim marketing kami untuk info lebih lanjut.

Lokasi dan Investasi

Pelaksanaan pelatihan oleh SITI Training dapat dilakukan secara fleksibel, baik offline maupun online, sesuai dengan kebutuhan dan preferensi peserta. Untuk pelatihan offline, kami menyediakan lokasi di berbagai kota besar di Indonesia:

Jakarta

5.500.000 IDR / peserta *

Yogyakarta

5.500.000 IDR / peserta *

Bali

5.500.000 IDR / peserta *

Bandung

5.500.000 IDR / peserta *

* Syarat dan ketentuan berlaku:
Investasi untuk pelatihan disesuaikan dengan jumlah peserta.
Silakan hubungi tim marketing kami untuk info lebih lanjut.

Training Online dan In-House

Bagi peserta yang lebih memilih pelatihan secara online, kami memfasilitasinya melalui aplikasi Zoom, memastikan pengalaman belajar yang interaktif dan efektif. Selain itu, kami juga melayani in-house training, di mana pelatihan dapat diselenggarakan langsung di lokasi perusahaan Anda, memberikan kenyamanan dan kemudahan bagi karyawan untuk meningkatkan keterampilan dan kompetensi mereka tanpa harus meninggalkan tempat kerja.

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.