Pelatihan Excellent Customer Focus

Deskripsi Training

Pelatihan Excellent Customer Focus – Merupakan sebuah sikap atau kemampuan yang dimiliki oleh seseorang atau perusahaan dalam memberikan perhatian, pelayanan, dan solusi yang sangat baik untuk kepuasan pelanggan. Hal ini ditunjukkan melalui tindakan konkret yang menunjukkan kepedulian, respon cepat, dan pemenuhan kebutuhan pelanggan dengan cara yang ramah dan profesional.

Dalam dunia bisnis, Excellent Customer Focus menjadi faktor penting dalam meningkatkan reputasi dan memenangkan persaingan di pasar. Dengan menerapkan sikap ini, perusahaan dapat menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan membangun citra positif yang berkesan.

Tujuan Dan Manfaat Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :

• Memahami pentingnya Excellent Customer Focus dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan keberhasilan bisnis.
• Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan dan harapan pelanggan dengan lebih baik.
• Berkomunikasi secara efektif dan berempati dengan pelanggan.
• Mengelola keluhan dan konflik dengan cara yang profesional dan memuaskan.
• Membangun hubungan yang positif dan kuat dengan pelanggan.
• Mengimplementasikan kualitas layanan yang konsisten dan memberikan nilai tambah bagi pelanggan dan perusahaan.

Materi Pelatihan Excellent Customer Focus

• Pengenalan Excellent Customer Focus:
• Definisi dan pentingnya Excellent Customer Focus dalam dunia bisnis.
• Peran Excellent Customer Focus dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Studi kasus tentang perusahaan yang berhasil menerapkan Excellent Customer Focus.
• Memahami Kebutuhan Pelanggan:
• Teknik mendengarkan secara aktif untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan.
• Penerapan strategi bertanya yang tepat untuk memahami harapan pelanggan.
• Analisis preferensi pelanggan untuk memberikan solusi yang relevan.
• Komunikasi Efektif dalam Pelayanan Pelanggan:
• Keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif.
• Memahami bahasa tubuh dan ekspresi wajah pelanggan.
• Menghindari penggunaan bahasa yang merendahkan atau menyinggung.
• Penanganan Keluhan dan Konflik:
• Strategi untuk merespons keluhan pelanggan dengan cepat dan profesional.
• Mengatasi situasi konflik dengan kebijaksanaan dan empati.
• Menerapkan teknik penyelesaian masalah untuk mengatasi tantangan pelanggan.
• Membangun Hubungan Pelanggan yang Kuat:
• Cara membangun kepercayaan dengan pelanggan.
• Menciptakan interaksi positif dan berkesan dengan pelanggan.
• Memahami pentingnya mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
• Penerapan Kualitas Layanan yang Konsisten:
• Prinsip kualitas layanan yang tinggi.
• Pencegahan kesalahan dan koreksi yang tepat jika terjadi kesalahan.
• Memastikan konsistensi dalam memberikan pelayanan pelanggan.

Jadwal Pelatihan 2025

Lokasi dan Investasi

Pelaksanaan pelatihan oleh SITI Training dapat dilakukan secara fleksibel, baik offline maupun online, sesuai dengan kebutuhan dan preferensi peserta. Untuk pelatihan offline, kami menyediakan lokasi di berbagai kota besar di Indonesia:

Jakarta

5.500.000 IDR / peserta *

Yogyakarta

5.500.000 IDR / peserta *

Bali

5.500.000 IDR / peserta *

Bandung

5.500.000 IDR / peserta *

* Syarat dan ketentuan berlaku:
Investasi untuk pelatihan disesuaikan dengan jumlah peserta.
Silakan hubungi tim marketing kami untuk info lebih lanjut.

Training Online dan In-House

Bagi peserta yang lebih memilih pelatihan secara online, kami memfasilitasinya melalui aplikasi Zoom, memastikan pengalaman belajar yang interaktif dan efektif. Selain itu, kami juga melayani in-house training, di mana pelatihan dapat diselenggarakan langsung di lokasi perusahaan Anda, memberikan kenyamanan dan kemudahan bagi karyawan untuk meningkatkan keterampilan dan kompetensi mereka tanpa harus meninggalkan tempat kerja.

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

Sebagai peserta training, Anda akan menikmati fasilitas berikut.

Galeri Dokumentasi Kegiatan Training