Training Improving Quality Of Customer Interaction & Handling Customer Complaint

Deskripsi Pelatihan

Training Improving Quality Of Customer Interaction & Handling Customer Complaint. Kesadaran tentang pentingnya peningkatan mutu pelayanan terhadap Customer, masih perlu ditingkatkan, mengingat Paradigma Melayani belum benar-benar tercermin dalam sikap dan perilaku melayani dari Front-liners sebagai ujung tombak yang berhubungan langsung dengan Customer.

Di samping sikap dari aspek Manusia, juga masih ada kita temui System Pelayanan yang dirancang bukan berorientasi kepada Pelayanan Pelanggan (Customer Driven), tapi berorientasi pada System Kontrol Perusahaan (Company Driven), sehingga bukan memberikan kemudahan kepada Customer, tapi malah menghambat pelayanan kepada Customer.

TUJUAN PELATIHAN

Setelah selesai mengikuti program ini, para peserta akan :

* Memahami betapa pentingnya arti Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) terhadap perkembangan perusahaan, yang oleh karena itu sadar akan perannya sebagai personel perusahaan yang bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan terhadap pelanggan (Customer Service)

* Memiliki kemampuan dalam merancang dan mengembangkan system yang berorientasi pada peningkatan mutu pelayanan kepada pelanggan

* Memiliki keterampilan dalam menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi effektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik menangani keluhan pelanggan (Customer Complaint)

Materi Training Improving Quality Of Customer Interaction & Handling Customer Complaint

Menelusuri Data Statistik tentang kepuasan pelanggan

1. Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan)

2. Bagaimana membentuk paradigma “melayani”

3. Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)

4. Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)

5. Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan

6. Bukan “Company Driven” tapi “Customers Driven”

7. Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberi kepuasan kepada pelanggan

8. Hubungan antara Organisasi, System, Sarana serta Manusia terhadap pelayanan

9. Contoh kombinasi aspek System & Sarana dalam proses memberi pelayanan

10. Contoh kombinasi aspek Sytem & Manusia dalam proses memberi pelayanan

11. Proses merancang Organisasi & System dalam memenuhi Harapan Pelanggan

12. Proses menyiapkan Manusia & Sarana dalam memenuhi Harapan Pelanggan

13. Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi & Komunkasi

14. Mengenal Sifat Dasar Manusia dalam berkomuniasi,sbg dasar memberi pelayanan

15. Pengertian “Personalized Service”

16. Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan & keluhan (complaint)

17. Pengertian “Moment Of Truth” dan hubungannya dg “Mouth To Mouth Promotion”

18. Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan

19. Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan

20. Contoh kalimat yang digunalkan dalam memberi pelayanan kepada pelanggan

21. Data statistik tentang mengapa pelanggan lari

22. Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint

23. Pengertian “Mendengar Aktif”

24. Tehnik menyatakan sikap “Empathy” terhadap kekecewaan pelanggan

25. Mengenal Jenis serta tehnik Megajukan Pertanyaan dalam menggali akar masalah

26. Bagaimana melakukan respons dg jalan keluar yang memuaskan pelanggan

27. Tindak lanjut dan Cek Pelaksanaan sbg kunci keberhasilan ‘Handling Complaint”

28. CRS (Customer Response System) & Recording & Reporting System

Jadwal Pelatihan 2025

Batch	Tanggal	Tanggal	Tanggal
Batch 1	2 – 3 Januari	16 – 17 Januari	30 -31 Januari
Batch 2	1 – 2 Februari	15 – 16 Februari	28 - 29 Februari
Batch 3	5 – 6 Maret	14 – 15 Maret	27 - 28 Maret
Batch 4	3 – 4 April	18 – 19 April	29 - 30 April
Batch 5	2 – 3 Mei	15 – 16 Mei	29 – 30 Mei
Batch 6	4 – 5 Juni	13 – 14 Juni	26 – 27 Juni
Batch 7	3 – 4 Juli	17 – 18 Juli	30 – 31 Juli
Batch 8	1 – 2 Agustus	14 – 15 Agustus	28 – 29 Agustus
Batch 9	4 – 5 September	17 – 18 September	26 – 27 September
Batch 10	2 – 3 Oktober	16 – 17 Oktober	28 – 30 Oktober
Batch 11	5 – 6 November	14 – 15 November	27 – 28 November
Batch 12	3 – 4 Desember	11 – 12 Desember	19 – 20 Desember

Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Silakan hubungi tim marketing kami untuk info lebih lanjut.

Lokasi dan Investasi

Pelaksanaan pelatihan oleh SITI Training dapat dilakukan secara fleksibel, baik offline maupun online, sesuai dengan kebutuhan dan preferensi peserta. Untuk pelatihan offline, kami menyediakan lokasi di berbagai kota besar di Indonesia:

Jakarta

5.500.000 IDR / peserta *

Yogyakarta

5.500.000 IDR / peserta *

Bali

5.500.000 IDR / peserta *

Bandung

5.500.000 IDR / peserta *

* Syarat dan ketentuan berlaku:
Investasi untuk pelatihan disesuaikan dengan jumlah peserta.
Silakan hubungi tim marketing kami untuk info lebih lanjut.

Training Online dan In-House

Bagi peserta yang lebih memilih pelatihan secara online, kami memfasilitasinya melalui aplikasi Zoom, memastikan pengalaman belajar yang interaktif dan efektif. Selain itu, kami juga melayani in-house training, di mana pelatihan dapat diselenggarakan langsung di lokasi perusahaan Anda, memberikan kenyamanan dan kemudahan bagi karyawan untuk meningkatkan keterampilan dan kompetensi mereka tanpa harus meninggalkan tempat kerja.

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.