Pelatihan Membangun Customer Loyalty

Deskripsi Pelatihan Membangun Customer Loyalty

Pelatihan Membangun Customer Loyalty bertujuan untuk membantu peserta mengembangkan keterampilan dan sikap yang diperlukan untuk berkomunikasi dengan jelas, tegas, dan efektif dalam berbagai situasi. Peserta akan belajar tentang pentingnya menjadi assertif dalam berinteraksi dengan orang lain, baik di lingkungan profesional maupun pribadi. Pelatihan ini mencakup teknik untuk mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan pribadi, mengelola konflik, dan menetapkan batas-batas secara sehat.

Pelatihan ini akan membantu peserta menjadi lebih percaya diri dan efektif dalam berkomunikasi, serta mampu mengekspresikan diri dengan jelas tanpa melanggar hak-hak orang lain. Dengan mengembangkan sikap yang assertif, peserta dapat membangun hubungan yang lebih sehat, produktif, dan memuaskan baik di tempat kerja maupun dalam kehidupan pribadi.”

Tujuan

Memahami konsep dasar assertiveness dan perbedaannya dengan agresifitas dan pasifitas.
Mengembangkan kemampuan untuk mengidentifikasi kebutuhan, keinginan, dan hak-hak pribadi.
Menguasai teknik komunikasi assertif, termasuk ekspresi diri yang jelas dan mendengarkan dengan empati.
Belajar cara mengelola konflik dengan bijaksana dan mempertahankan hubungan yang positif.
Memperoleh keterampilan untuk menetapkan dan mempertahankan batas-batas yang sehat dalam hubungan interpersonal.
Meningkatkan rasa percaya diri dan harga diri dalam menyampaikan pendapat dan mengambil keputusan.

Materi Pelatihan Membangun Customer Loyalty

Customer Service Mindset
Basics Service
Goal of Customer Satisfaction
Who is the Customer
3 Pilars Service
Perception dan Expectation
Cyclus Service
Customer Loyalty Retention
What is Customer Loyalty
Hierarchy of Customer Need
Climbing The Ladder of Customer Loyalty
The Pyramid of Customer Loyalty
7 Step to Build Customer Loyalty
Select The Right People
Sensationalize The Experience for Your Cuatomer

Jadwal Pelatihan 2025

Batch	Tanggal	Tanggal	Tanggal
Batch 1	2 – 3 Januari	16 – 17 Januari	30 -31 Januari
Batch 2	1 – 2 Februari	15 – 16 Februari	28 - 29 Februari
Batch 3	5 – 6 Maret	14 – 15 Maret	27 - 28 Maret
Batch 4	3 – 4 April	18 – 19 April	29 - 30 April
Batch 5	2 – 3 Mei	15 – 16 Mei	29 – 30 Mei
Batch 6	4 – 5 Juni	13 – 14 Juni	26 – 27 Juni
Batch 7	3 – 4 Juli	17 – 18 Juli	30 – 31 Juli
Batch 8	1 – 2 Agustus	14 – 15 Agustus	28 – 29 Agustus
Batch 9	4 – 5 September	17 – 18 September	26 – 27 September
Batch 10	2 – 3 Oktober	16 – 17 Oktober	28 – 30 Oktober
Batch 11	5 – 6 November	14 – 15 November	27 – 28 November
Batch 12	3 – 4 Desember	11 – 12 Desember	19 – 20 Desember

Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Silakan hubungi tim marketing kami untuk info lebih lanjut.

Lokasi dan Investasi

Pelaksanaan pelatihan oleh SITI Training dapat dilakukan secara fleksibel, baik offline maupun online, sesuai dengan kebutuhan dan preferensi peserta. Untuk pelatihan offline, kami menyediakan lokasi di berbagai kota besar di Indonesia:

Jakarta

5.500.000 IDR / peserta *

Yogyakarta

5.500.000 IDR / peserta *

Bali

5.500.000 IDR / peserta *

Bandung

5.500.000 IDR / peserta *

* Syarat dan ketentuan berlaku:
Investasi untuk pelatihan disesuaikan dengan jumlah peserta.
Silakan hubungi tim marketing kami untuk info lebih lanjut.

Training Online dan In-House

Bagi peserta yang lebih memilih pelatihan secara online, kami memfasilitasinya melalui aplikasi Zoom, memastikan pengalaman belajar yang interaktif dan efektif. Selain itu, kami juga melayani in-house training, di mana pelatihan dapat diselenggarakan langsung di lokasi perusahaan Anda, memberikan kenyamanan dan kemudahan bagi karyawan untuk meningkatkan keterampilan dan kompetensi mereka tanpa harus meninggalkan tempat kerja.

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.