Pelatihan Managing Difficult Customers

Deskripsi Training

Pelatihan Managing Difficult Customers. Apakah anda harus berhadapan dengan customer yang banyak maunya dan memiliki seribu satu macam permintaan tak masuk akal sehingga membuat anda pusing tujuh keliling ? Apakah anda merasa tidak mungkin mempertahankan mood anda ketika berhadapan dengan customer seperti yang tersebut sebelumnya ? Mengelola customer yang ‘unik’ adalah sebuah kenyataan yang harus dihadapi oleh hampir semua Customer Service.

Gagal untuk mengelola dan menghadapi mereka serta keluhan pelanggan lainnya akan bukan saja membuat anda kehilangan customer akan tetapi bisa saja menjadi pemicu bagi mereka untu menyebarkan berita negative bagi organisasi anda. Oleh karena itu, penting bagi seorang customer service untuk belajar bereaksi terhadap mereka dengan cara yang membuat mereka mampu memiliki pikiran positif tentang anda dan organisasi tempat anda bekerja.

Manfaat Training

After the two-day workshop, you will be able to:

• understand why customers are challenging and the 10 demandments of challenging customers
• recognise the importance of your role in managing challenging customers
• identify the different personality styles and apply strategies to manage individual challenging customers
• develop a systematic and practical process to lessen your stress levels while dealing with challenging customers
• create a win-win situation for both you and your customers

Materi Pelatihan Managing Difficult Customers

• the common service breakdowns
• the 10 Demandments of challenging customers
• Challenging Customers- The Importance of Managing Them
• our critical role in managing challenging customers
• the costs of ignoring challenging customers
• turning customers’ complaints into service opportunities for exceeding customers’ expectations
• the people vs process customer service, knowing which works best in challenging situations
• Understand the Psychological Needs of Customers
• identifying the different personality styles of challenging customers
• understanding the needs and wants of the different personality styles of challenging customers
• Applying the 8-step Process of Handling Challenging Customers and Winning Them Back!
• the power of the mind in handling challenging customers
• handling the customer’s emotions in challenging situations
• understanding the needs and expectations of the challenging customer and the situation before solving through the “Power of Five”
• + body language
  + verbal language
  + active listening
  + appropriate questions
  + paraphrasing
  
• respond to customers’ explicit and implicit needs and expectations
• customise solutions that fit
• end on a positive note
• follow-up with action plans
• applying the 8-step process through skills practices of challenging customer scenarios:
  + the angry customer
  + the unreasonable customer
  + the confused customer
  + the verbally abusive customer
  

Jadwal Pelatihan 2025

Lokasi dan Investasi

Pelaksanaan pelatihan oleh SITI Training dapat dilakukan secara fleksibel, baik offline maupun online, sesuai dengan kebutuhan dan preferensi peserta. Untuk pelatihan offline, kami menyediakan lokasi di berbagai kota besar di Indonesia:

Jakarta

5.500.000 IDR / peserta *

Yogyakarta

5.500.000 IDR / peserta *

Bali

5.500.000 IDR / peserta *

Bandung

5.500.000 IDR / peserta *

* Syarat dan ketentuan berlaku:
Investasi untuk pelatihan disesuaikan dengan jumlah peserta.
Silakan hubungi tim marketing kami untuk info lebih lanjut.

Training Online dan In-House

Bagi peserta yang lebih memilih pelatihan secara online, kami memfasilitasinya melalui aplikasi Zoom, memastikan pengalaman belajar yang interaktif dan efektif. Selain itu, kami juga melayani in-house training, di mana pelatihan dapat diselenggarakan langsung di lokasi perusahaan Anda, memberikan kenyamanan dan kemudahan bagi karyawan untuk meningkatkan keterampilan dan kompetensi mereka tanpa harus meninggalkan tempat kerja.

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

Sebagai peserta training, Anda akan menikmati fasilitas berikut.

Galeri Dokumentasi Kegiatan Training