Training Online Customer Service

Deskripsi Training

Training Online Customer Service. Kini pelayanan pelanggan telah banyak dilakukan secara online. Untuk menyelenggarakannya diperlukan keahlian online customer service. Tenaga pelayanan pelanggan yang sudah terampil berkomunikasi secara lisan belum tentu bisa berkomunikasi dengan efektif ketika menggunakan sarana online seperti chat dan email.
Program pelatihan ini dirancang untuk memberikan keterampilan berkomunikasi menggunakan sarana chat dan email di berbagai saluran online. Cocok diikuti oleh bagian sales, marketing, operator pelayanan pelanggan, dan semua pihak yang ingin mempelajari online customer service.

Tujuan Pelatihan

Pemahaman tentang konsep dasar pelayanan pelanggan.
Pemahaman tentang perbedaan komunikasi lisan dan tulisan.
Keterampilan berkomunikasi menggunakan sarana chat dan email.
Membantu peserta memahami konsep pengelolaan pelayanan pelanggan
Membantu peserta memahami teknik-teknik melayani pelanggan secara profesional
Membantu peserta memahami teknik komunikasi dalam pelayanan pelanggan
Membantu peserta memahami proses mengelola keluhan
Membantu peserta mendesain program pelayanan pelanggan

OUTLINE MATERI Training Online Customer Service

1. Pendahuluan
 Memahami konsep dasar pelayanan pelanggan.
 Pentingnya pelayanan prima bagi kemajuan perusahaan.
2. Komunikasi Lisan vs Komunikasi Tulisan
3. Pelayanan Pelanggan Online
 Teknik komunikasi online (Chat & Email).
 Strategi komunikasi online (Chat & Email).
 Etika komunikasi online (Chat & Email).
 Teknik mengenal dan memahami pelanggan.
 Teknik menghadapi pelanggan sulit.

Teknik menghadapi komplain pelanggan.
4. Menangani Komplain Pelanggan
 Menganalisis komplain pelanggan.
 Menjadikan komplain sebagai proses pengembangan standar
pelayanan.
5. Menyusun SOP Pelayanan Pelanggan Online

Jadwal Pelatihan 2025

Batch	Tanggal	Tanggal	Tanggal
Batch 1	2 – 3 Januari	16 – 17 Januari	30 -31 Januari
Batch 2	1 – 2 Februari	15 – 16 Februari	28 - 29 Februari
Batch 3	5 – 6 Maret	14 – 15 Maret	27 - 28 Maret
Batch 4	3 – 4 April	18 – 19 April	29 - 30 April
Batch 5	2 – 3 Mei	15 – 16 Mei	29 – 30 Mei
Batch 6	4 – 5 Juni	13 – 14 Juni	26 – 27 Juni
Batch 7	3 – 4 Juli	17 – 18 Juli	30 – 31 Juli
Batch 8	1 – 2 Agustus	14 – 15 Agustus	28 – 29 Agustus
Batch 9	4 – 5 September	17 – 18 September	26 – 27 September
Batch 10	2 – 3 Oktober	16 – 17 Oktober	28 – 30 Oktober
Batch 11	5 – 6 November	14 – 15 November	27 – 28 November
Batch 12	3 – 4 Desember	11 – 12 Desember	19 – 20 Desember

Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Silakan hubungi tim marketing kami untuk info lebih lanjut.

Lokasi dan Investasi

Pelaksanaan pelatihan oleh SITI Training dapat dilakukan secara fleksibel, baik offline maupun online, sesuai dengan kebutuhan dan preferensi peserta. Untuk pelatihan offline, kami menyediakan lokasi di berbagai kota besar di Indonesia:

Jakarta

5.500.000 IDR / peserta *

Yogyakarta

5.500.000 IDR / peserta *

Bali

5.500.000 IDR / peserta *

Bandung

5.500.000 IDR / peserta *

* Syarat dan ketentuan berlaku:
Investasi untuk pelatihan disesuaikan dengan jumlah peserta.
Silakan hubungi tim marketing kami untuk info lebih lanjut.

Training Online dan In-House

Bagi peserta yang lebih memilih pelatihan secara online, kami memfasilitasinya melalui aplikasi Zoom, memastikan pengalaman belajar yang interaktif dan efektif. Selain itu, kami juga melayani in-house training, di mana pelatihan dapat diselenggarakan langsung di lokasi perusahaan Anda, memberikan kenyamanan dan kemudahan bagi karyawan untuk meningkatkan keterampilan dan kompetensi mereka tanpa harus meninggalkan tempat kerja.

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.