Pelatihan Customer Service Excellent

Deskripsi Pelatihan Customer Service Excellence

Pelatihan Customer Service Excellence ini dirancang untuk membekali para profesional layanan pelanggan dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk memberikan pelayanan yang luar biasa kepada pelanggan. Pelatihan Customer Service Excellence ini menekankan pentingnya memahami kebutuhan dan keluhan pelanggan, memberikan alternatif solusi yang efektif dan terbaik, komunikasi yang baik dan menciptakan pengalaman positif yang akan meningkatkan loyalitas pelanggan. Sehingga pelatihan ini akan menjadi kebutuhan yang tidak terelakkan dan sangat penting bagi semua peruahaan maupun organisasi karena output dari pelatihan Pelatihan Customer Service Excellence ini adalah dapat menciptakan Customer Service, Front Officer, Admin Call Center dan bagian-bagian lain yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, yang dapat memberikan layanan prima kepada semua pelanggan.

Tujuan Pelatihan

1. Meningkatkan pemahaman tentang pentingnya pelayanan pelanggan yang luar biasa dalam mencapai keunggulan bisnis.
2. Mengajarkan keterampilan komunikasi yang efektif untuk berinteraksi dengan pelanggan secara profesional dan empatik.
3. Memperkenalkan strategi untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
4. Mengembangkan keterampilan dalam mengelola situasi yang menantang dengan tenang dan penuh pengertian.
5. Mendorong budaya pelayanan pelanggan yang positif di seluruh organisasi, dari tingkat manajerial hingga operasional.

Materi Pelatihan

1. CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Makna Customer, Service, dan Excellence
Moment of the Truth Customer Service
Apa Akibat Buruknya Pelayanan
Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
Sikap dan Perilaku Pelayanan
Tata Cara berpakaian

2. TEKNIK KOMUNIKASI

Komunikasi Empati
Komunikasi Assertif
Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
Teknik Menjaga Emosi
Tips dalam Bertelepon
Panduan Menerima Telpon
Panduan Menelpon

3. Mengambil hati pelanggan

Membina hubungan dengan pelanggan
Menghadapi orang sulit
Ancaman bagi kepuasan pelanggan
Rahasia memenangkan kerjasama

4. Empat langkah dalam pelayanan bermutu (customer service excellent)

Sampaikan sikap positif
Kenalilah kebutuhan pelanggan
Penuhilah kebutuhan pelanggan
Pastikan pelanggankembali lagi

5. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
6. Melayani pelanggan kecewa

Mengapa pelanggan kecewa
Apa yang dapat dilakukan
Bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
Apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi

Studi kasus dan Praktik

7. Studi Kasus dan Praktek

Jadwal Pelatihan 2025

Lokasi dan Investasi

Pelaksanaan pelatihan oleh SITI Training dapat dilakukan secara fleksibel, baik offline maupun online, sesuai dengan kebutuhan dan preferensi peserta. Untuk pelatihan offline, kami menyediakan lokasi di berbagai kota besar di Indonesia:

Jakarta

5.500.000 IDR / peserta *

Yogyakarta

5.500.000 IDR / peserta *

Bali

5.500.000 IDR / peserta *

Bandung

5.500.000 IDR / peserta *

* Syarat dan ketentuan berlaku:
Investasi untuk pelatihan disesuaikan dengan jumlah peserta.
Silakan hubungi tim marketing kami untuk info lebih lanjut.

Training Online dan In-House

Bagi peserta yang lebih memilih pelatihan secara online, kami memfasilitasinya melalui aplikasi Zoom, memastikan pengalaman belajar yang interaktif dan efektif. Selain itu, kami juga melayani in-house training, di mana pelatihan dapat diselenggarakan langsung di lokasi perusahaan Anda, memberikan kenyamanan dan kemudahan bagi karyawan untuk meningkatkan keterampilan dan kompetensi mereka tanpa harus meninggalkan tempat kerja.

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

Sebagai peserta training, Anda akan menikmati fasilitas berikut.

Galeri Dokumentasi Kegiatan Training