Pelatihan It Helpdesk

Deskripsi Training

Pelatihan It Helpdesk. Training IT Helpdesk ini dirancang untuk memberikan peserta pemahaman yang komprehensif tentang peran dan tanggung jawab seorang profesional helpdesk dalam mendukung pengguna teknologi informasi. Dalam dunia yang semakin bergantung pada teknologi, keahlian dalam memberikan dukungan teknis yang efektif menjadi semakin penting. Pelatihan ini bertujuan untuk mempersiapkan peserta agar mampu mengelola masalah IT yang umum dan memberikan solusi yang cepat dan efisien.

Peserta akan belajar tentang berbagai aspek layanan helpdesk, termasuk troubleshooting, komunikasi dengan pengguna, dan penggunaan perangkat lunak manajemen tiket. Dengan pendekatan yang praktis dan interaktif, pelatihan ini akan memberikan keterampilan yang diperlukan untuk memberikan layanan dukungan TI yang berkualitas tinggi.

TUJUAN Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan IT Helpdesk ini, diharapkan peserta:

Memahami konsep dasar layanan helpdesk dan peranannya dalam organisasi.
Menguasai teknik troubleshooting untuk menyelesaikan masalah TI.
Mampu berkomunikasi secara efektif dengan pengguna untuk memahami kebutuhan mereka.
Mengerti cara menggunakan perangkat lunak manajemen tiket untuk melacak masalah dan solusi.
Mendapatkan sertifikasi IT Helpdesk yang diakui di industri sebagai bukti keahlian.

MATERI Pelatihan It Helpdesk

Pengenalan Layanan Helpdesk dan TI
Peran dan Tanggung Jawab Helpdesk
Teknik Troubleshooting Umum
Komunikasi Efektif dengan Pengguna
Penggunaan Perangkat Lunak Manajemen Tiket
Manajemen Waktu dan Prioritas dalam Layanan Helpdesk
Dokumentasi dan Pelaporan Masalah
Studi Kasus: Menyelesaikan Masalah Nyata dalam Helpdesk
Peningkatan Layanan dan Umpan Balik Pengguna

Jadwal Pelatihan 2025

Batch	Tanggal	Tanggal	Tanggal
Batch 1	2 – 3 Januari	16 – 17 Januari	30 -31 Januari
Batch 2	1 – 2 Februari	15 – 16 Februari	28 - 29 Februari
Batch 3	5 – 6 Maret	14 – 15 Maret	27 - 28 Maret
Batch 4	3 – 4 April	18 – 19 April	29 - 30 April
Batch 5	2 – 3 Mei	15 – 16 Mei	29 – 30 Mei
Batch 6	4 – 5 Juni	13 – 14 Juni	26 – 27 Juni
Batch 7	3 – 4 Juli	17 – 18 Juli	30 – 31 Juli
Batch 8	1 – 2 Agustus	14 – 15 Agustus	28 – 29 Agustus
Batch 9	4 – 5 September	17 – 18 September	26 – 27 September
Batch 10	2 – 3 Oktober	16 – 17 Oktober	28 – 30 Oktober
Batch 11	5 – 6 November	14 – 15 November	27 – 28 November
Batch 12	3 – 4 Desember	11 – 12 Desember	19 – 20 Desember

Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Silakan hubungi tim marketing kami untuk info lebih lanjut.

Lokasi dan Investasi

Pelaksanaan pelatihan oleh SITI Training dapat dilakukan secara fleksibel, baik offline maupun online, sesuai dengan kebutuhan dan preferensi peserta. Untuk pelatihan offline, kami menyediakan lokasi di berbagai kota besar di Indonesia:

Jakarta

5.500.000 IDR / peserta *

Yogyakarta

5.500.000 IDR / peserta *

Bali

5.500.000 IDR / peserta *

Bandung

5.500.000 IDR / peserta *

* Syarat dan ketentuan berlaku:
Investasi untuk pelatihan disesuaikan dengan jumlah peserta.
Silakan hubungi tim marketing kami untuk info lebih lanjut.

Training Online dan In-House

Bagi peserta yang lebih memilih pelatihan secara online, kami memfasilitasinya melalui aplikasi Zoom, memastikan pengalaman belajar yang interaktif dan efektif. Selain itu, kami juga melayani in-house training, di mana pelatihan dapat diselenggarakan langsung di lokasi perusahaan Anda, memberikan kenyamanan dan kemudahan bagi karyawan untuk meningkatkan keterampilan dan kompetensi mereka tanpa harus meninggalkan tempat kerja.

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.