Pelatihan Basic Marketing & Customer Relationship Management

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Basic Marketing & Customer Relationship Management. Marketing bukan lagi area eksklusif bagian-bagian tertentu dari sebuah perusahaan. Semua lini di perusahaan perlu memahami dasar-dasar marketing dan terlibat dalam program-programnya. Salah satu area marketing yang memerlukan keterlibatan seluruh karyawan adalah Customer Relationship Management (CRM). Sebuah pendekatan baru dalam mengelola hubungan korporasi dan pelanggan. Pelatihan Customer Relationship Management mengombinasikan kebijakan, proses, dan strategi yang diterapkan organisasi menjadi satu kesatuan yang digunakan untuk melakukan interaksi dengan pelanggan dan juga untuk menelusuri informasi pelanggan.

Tujuan Training

 Mengetahui teknik-teknik mengajar online.Memahami peran stakeholders dalam aktivitas pemasaran dan penjualan.
 Memahami mengapa CRM sangat penting dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan.
 Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM system.
 Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan dan memelihara hubungan dengan pelanggan.

OUTLINE MATERI Pelatihan Basic Marketing & Customer Relationship Management

Introduction To Marketing
Ekonomi Penawaran Keempat
Sejarah Marketing
Pendekatan-pendekatan Awal Marketing Developing Marketing Focus
Tiga Pendekatan Marketing
Melakukan Riset Marketing
Melakukan Segmentasi Pasar Marketing Mix
10 P’s of Marketing
Creating Customer Value
Menentukan Positioning
Melakukan Targeting
Memahami Customer
Writing Marketing Plan
Memahami Marketing Plan
Detil Penulisan Marketing Plan
CRM Dan Stakeholders
Fungsi dan peran CRM
Hubungan Produk dengan stake holders
Loyalitas customer dan mengoptimalkan customer experience
CRM Dalam Aktivitas Marketing
CRM dan aktivitas Marketing
Customer Retention
Customer and Business Value
CRM Dan Pelayanan Pelanggan
Customer Satisfaction Measurement
Customer Service Checklist for Success
Aktivitas Tenaga Penjualan Dan Kegiatan CRM
Tenaga penjualan dalam aktivitas marketing
Handling Complaint dalam aktivitas marketing
Planning CRM Program
Developing a CRM Strategy
CRM Business Plan
Implementation CRM

Jadwal Pelatihan 2025

Batch	Tanggal	Tanggal	Tanggal
Batch 1	2 – 3 Januari	16 – 17 Januari	30 -31 Januari
Batch 2	1 – 2 Februari	15 – 16 Februari	28 - 29 Februari
Batch 3	5 – 6 Maret	14 – 15 Maret	27 - 28 Maret
Batch 4	3 – 4 April	18 – 19 April	29 - 30 April
Batch 5	2 – 3 Mei	15 – 16 Mei	29 – 30 Mei
Batch 6	4 – 5 Juni	13 – 14 Juni	26 – 27 Juni
Batch 7	3 – 4 Juli	17 – 18 Juli	30 – 31 Juli
Batch 8	1 – 2 Agustus	14 – 15 Agustus	28 – 29 Agustus
Batch 9	4 – 5 September	17 – 18 September	26 – 27 September
Batch 10	2 – 3 Oktober	16 – 17 Oktober	28 – 30 Oktober
Batch 11	5 – 6 November	14 – 15 November	27 – 28 November
Batch 12	3 – 4 Desember	11 – 12 Desember	19 – 20 Desember

Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Silakan hubungi tim marketing kami untuk info lebih lanjut.

Lokasi dan Investasi

Pelaksanaan pelatihan oleh SITI Training dapat dilakukan secara fleksibel, baik offline maupun online, sesuai dengan kebutuhan dan preferensi peserta. Untuk pelatihan offline, kami menyediakan lokasi di berbagai kota besar di Indonesia:

Jakarta

5.500.000 IDR / peserta *

Yogyakarta

5.500.000 IDR / peserta *

Bali

5.500.000 IDR / peserta *

Bandung

5.500.000 IDR / peserta *

* Syarat dan ketentuan berlaku:
Investasi untuk pelatihan disesuaikan dengan jumlah peserta.
Silakan hubungi tim marketing kami untuk info lebih lanjut.

Training Online dan In-House

Bagi peserta yang lebih memilih pelatihan secara online, kami memfasilitasinya melalui aplikasi Zoom, memastikan pengalaman belajar yang interaktif dan efektif. Selain itu, kami juga melayani in-house training, di mana pelatihan dapat diselenggarakan langsung di lokasi perusahaan Anda, memberikan kenyamanan dan kemudahan bagi karyawan untuk meningkatkan keterampilan dan kompetensi mereka tanpa harus meninggalkan tempat kerja.

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.