Pelatihan Customer Centric

Deskripsi Training

Pelatihan Customer Centric. Bagaimana Anda membangun organisasi yang berpusat pada pelanggan? Setiap organisasi memiliki filosofi bisnis yang akan menjadi acuan para pegawainya dalam berperilaku. Ketika filosofi bisnis menempatkan pelanggan di pusat kegiatan organisasi maka hal tersebut akan disebut Organisasi yang Berfokus Pada Pelanggan (Customer Centricity Organization).

Untuk sebuah organisasi yang berkomitmen pada sentrisitas pelanggan, kepuasan pelanggan bukan hanya sekedar omong kosong yang dilakukan bisnis untuk tetap terkenal. Organisasi yang berpusat pada pelanggan akan menjaga setiap hal yang dilakukannya dan keputusan yang diambilnya untuk keperluan pelanggan.

Manajemen akan secara sadar memastikan bahwa setiap keputusan yang diterapkan dalam organisasi memprioritaskan pelanggan dan menciptakan nilai bagi pelanggan. Semangat untuk berfokus pada pelanggan terletak di dalam memastikan pengalaman terbaik yang akan didapatkan oleh pelanggan dan bertindak sebagai kekuatan yang mengarahkan setiap elemen yang ada dalam organisasi.

Bagaimana konsep customer-centricity berbeda dari customer service? Bagaimana organisasi dapat mengantisipasi kebutuhan pelanggan? Bagaimana sentrisitas pelanggan dapat dimanfaatkan untuk mendapatkan keunggulan dibandingkan kompetitor lainnya? Bagaimana cara memperbaiki tanggung jawab atas pengalaman pelanggan?

Bagaimana cara untuk memperkaya budaya berfokus pada pelanggan di dalam organisasi? Berikut ini adalah beberapa tantangan tertentu yang mungkin akan menempatkan organisasi terhadap organisasi yang berfokus pada pelanggan. Dengan demikian, menjadi menarik bagi manajemen untuk mengenal dengan baik kepraktisan yang hadir bersama dengan menjadi organisasi yang berpusat pada pelanggan.

Setiap organisasi yang memberlakukan kepuasan dan pengalaman pelanggan hanya diawang-awang biasanya organisasi yang tidak bertahan lama. Memahami sentrisitas pelanggan adalah kebutuhan setiap perusahaan saat ini.
Program pelatihan ini akan mengubah karyawan menjadi anggota organisasi yang aktif yang akan berjuang untuk menumbuhkan budaya layanan yang berpusat pada pelanggan. Perilaku yang dibutuhkan untuk mewujudkan organisasi yang berpusat pada pelanggan perlu diajarkan dan perlahan-lahan dimasukkan dalam perilaku karyawan. Hal ini akan memungkinkan dengan dimulainya program pelatihan ini. Program ini akan membantu peserta untuk memahami tren, taktik, dan strategi terbaru yang diperlukan untuk menciptakan nilai berkelanjutan bagi pelanggan.

Tujuan Pelatihan

Menciptakan pengalaman pelanggan yang positif sepanjang perjalanan pelanggan
Memperbaiki peran setiap karyawan dalam mengembangkan budaya customer centric
Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi untuk pelanggan
Merancang program yang berpusat pada pelanggan yang akan membantu memperoleh keunggulan kompetitif di pasar
Menyelaraskan produk dan proses dengan kebutuhan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan
Meningkatkan retensi pelanggan melalui program customer-centric yang lebih baik dan dengan demikian memangkas biaya akuisisi pelanggan
Memperoleh pengetahuan tentang praktek pekerjaan dan aplikasi terbaru yang digunakan dan bertujuan untuk organisasi yang berpusat pada pelanggan

Materi Pelatihan Customer Centric

Modul 1: Memahami Customer Centricity
Modul 2: Ekuitas Pelanggan
Modul 3 : Customer Lifetime Value
Modul 4 : Customer Relationship Management
Modul 5 : Membangun Keunggulan Berkompetisi
Modul 6 : Mengembangkan Strategi Customer Centric
Modul 7 : Marketing Perspective
Modul 8 : Memahami Kebutuhan dan Harapan Pelanggan

Jadwal Pelatihan 2025

Batch	Tanggal	Tanggal	Tanggal
Batch 1	2 – 3 Januari	16 – 17 Januari	30 -31 Januari
Batch 2	1 – 2 Februari	15 – 16 Februari	28 - 29 Februari
Batch 3	5 – 6 Maret	14 – 15 Maret	27 - 28 Maret
Batch 4	3 – 4 April	18 – 19 April	29 - 30 April
Batch 5	2 – 3 Mei	15 – 16 Mei	29 – 30 Mei
Batch 6	4 – 5 Juni	13 – 14 Juni	26 – 27 Juni
Batch 7	3 – 4 Juli	17 – 18 Juli	30 – 31 Juli
Batch 8	1 – 2 Agustus	14 – 15 Agustus	28 – 29 Agustus
Batch 9	4 – 5 September	17 – 18 September	26 – 27 September
Batch 10	2 – 3 Oktober	16 – 17 Oktober	28 – 30 Oktober
Batch 11	5 – 6 November	14 – 15 November	27 – 28 November
Batch 12	3 – 4 Desember	11 – 12 Desember	19 – 20 Desember

Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Silakan hubungi tim marketing kami untuk info lebih lanjut.

Lokasi dan Investasi

Pelaksanaan pelatihan oleh SITI Training dapat dilakukan secara fleksibel, baik offline maupun online, sesuai dengan kebutuhan dan preferensi peserta. Untuk pelatihan offline, kami menyediakan lokasi di berbagai kota besar di Indonesia:

Jakarta

5.500.000 IDR / peserta *

Yogyakarta

5.500.000 IDR / peserta *

Bali

5.500.000 IDR / peserta *

Bandung

5.500.000 IDR / peserta *

* Syarat dan ketentuan berlaku:
Investasi untuk pelatihan disesuaikan dengan jumlah peserta.
Silakan hubungi tim marketing kami untuk info lebih lanjut.

Training Online dan In-House

Bagi peserta yang lebih memilih pelatihan secara online, kami memfasilitasinya melalui aplikasi Zoom, memastikan pengalaman belajar yang interaktif dan efektif. Selain itu, kami juga melayani in-house training, di mana pelatihan dapat diselenggarakan langsung di lokasi perusahaan Anda, memberikan kenyamanan dan kemudahan bagi karyawan untuk meningkatkan keterampilan dan kompetensi mereka tanpa harus meninggalkan tempat kerja.

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.