Pelatihan Customer Complaint Handling

Deskripsi Training

Pelatihan Customer Complaint Handling. Pelatihan Penanganan Pengaduan Pelanggan ini bertujuan untuk membantu bisnis meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan dengan memberikan keterampilan dan pengetahuan yang dibutuhkan ketika berhadapan dengan keluhan pelanggan dan menanganinya secara efektif.

Setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan akan berkemampuan untuk:

Memahami apa itu keluhan dan mengapa orang mengeluh
Ketahui apa yang bisa mendukung penanganan keluhan di organisasi Anda
Memahami keterampilan dan pendekatan yang diperlukan untuk menangani keluhan pelanggan
Lebih proaktif dalam mengidentifikasi dan memperbaiki hal-hal yang menimbulkan keluhan
Memiliki prosedur yang harus diikuti ketika berhadapan dengan keluhan pelanggan

OUTLINE MATERI Pelatihan Customer Complaint Handling

1. Memahami Keluhan Pelanggan
 Mengapa pelanggan mengeluh?
 Keluhan kerusakan yang dapat terjadi pada organisasi Anda
 Memastikan keluhan tidak meningkat
 Menerima umpan balik pelanggan
2. Proses langkah demi langkah untuk menangani keluhan
 Mengidentifikasi proses untuk menangani keberatan yang paling umum
 Mendengarkan secara aktif – mengumpulkan informasi
 Menunjukkan empati & membangun hubungan
 Permintaan maaf yang pantas
 Memperbaiki dan menyelesaikan masalah
 Memberi tahu pelanggan apa yang dapat/akan dilakukan tentang keluhan mereka
 Menawarkan solusi & negosiasi yang sesuai
3. Komunikasi yang Berfungsi
 Memastikan pelanggan merasa didengarkan
 Bagaimana terdengar percaya diri, peduli & membantu
 Mendapatkan rasa hormat pelanggan
 Perilaku asertif
 Menggunakan pernyataan ‘saya’ untuk ketegasan
4. Menangani Keluhan
 Memahami masalah nyata yang dialami pelanggan
 Peduli dengan masalah
 Mengatakan ‘tidak’ secara konstruktif
 Mengetahui kapan harus bertanggung jawab
5. Role-play Individual dan teknik memberikan respons yang benar
 “Saya sudah menunggu sangat lama!”
 “Saya selalu dioper kesana-kemari tanpa kejelasan solusi.”
 “Sepertinya perusahaan tidak peduli dengan keluhan saya.”
 “Produk tidak sesuai deskripsi.”
 “Saya sudah komplain, tapi tidak ada tanggapan.”
 “Padahal perusahaan pesaing bisa mengatasi masalah ini.”
6. Tetap Tenang & Tidak Bereaksi Berlebihan
 Tetap tenang di bawah tekanan
 Marah: Apa itu dan mengapa?
 Mengatasi rasa takut
 Melintasi sudut pandang Anda
 Meredakan situasi yang sulit
 Kekuatan perilaku
 Mempertahankan integritas pribadi dan mengelola emosi Anda
7. Tips untuk Menangani Berbagai Jenis Pelanggan
 Tipe pelanggan tipikal yang kami temui
 Mengelola perilaku sulit & kasar
8. Membangkitkan Loyalitas Pelanggan
 Mengambil tanggung jawab untuk hasil yang sukses
 Membangun kembali hubungan pelanggan

Jadwal Pelatihan 2025

Batch	Tanggal	Tanggal	Tanggal
Batch 1	2 – 3 Januari	16 – 17 Januari	30 -31 Januari
Batch 2	1 – 2 Februari	15 – 16 Februari	28 - 29 Februari
Batch 3	5 – 6 Maret	14 – 15 Maret	27 - 28 Maret
Batch 4	3 – 4 April	18 – 19 April	29 - 30 April
Batch 5	2 – 3 Mei	15 – 16 Mei	29 – 30 Mei
Batch 6	4 – 5 Juni	13 – 14 Juni	26 – 27 Juni
Batch 7	3 – 4 Juli	17 – 18 Juli	30 – 31 Juli
Batch 8	1 – 2 Agustus	14 – 15 Agustus	28 – 29 Agustus
Batch 9	4 – 5 September	17 – 18 September	26 – 27 September
Batch 10	2 – 3 Oktober	16 – 17 Oktober	28 – 30 Oktober
Batch 11	5 – 6 November	14 – 15 November	27 – 28 November
Batch 12	3 – 4 Desember	11 – 12 Desember	19 – 20 Desember

Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Silakan hubungi tim marketing kami untuk info lebih lanjut.

Lokasi dan Investasi

Pelaksanaan pelatihan oleh SITI Training dapat dilakukan secara fleksibel, baik offline maupun online, sesuai dengan kebutuhan dan preferensi peserta. Untuk pelatihan offline, kami menyediakan lokasi di berbagai kota besar di Indonesia:

Jakarta

5.500.000 IDR / peserta *

Yogyakarta

5.500.000 IDR / peserta *

Bali

5.500.000 IDR / peserta *

Bandung

5.500.000 IDR / peserta *

* Syarat dan ketentuan berlaku:
Investasi untuk pelatihan disesuaikan dengan jumlah peserta.
Silakan hubungi tim marketing kami untuk info lebih lanjut.

Training Online dan In-House

Bagi peserta yang lebih memilih pelatihan secara online, kami memfasilitasinya melalui aplikasi Zoom, memastikan pengalaman belajar yang interaktif dan efektif. Selain itu, kami juga melayani in-house training, di mana pelatihan dapat diselenggarakan langsung di lokasi perusahaan Anda, memberikan kenyamanan dan kemudahan bagi karyawan untuk meningkatkan keterampilan dan kompetensi mereka tanpa harus meninggalkan tempat kerja.

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.