Pelatihan Customer Service Professional

Deskripsi Training

Pelatihan Customer Service Professional ini mengajarkan sejumlah keterampilan yang bisa memastikan pengalaman positif bagi pelanggan. Dalam era kompetisi bisnis yang semakin ketat, pelayanan pelanggan yang baik menjadi salah satu faktor kunci untuk memenangkan hati konsumen. Dalam hal ini, tim customer service menjadi garda terdepan perusahaan yang bertanggung jawab untuk memberikan layanan kepada pelanggan. Dalam pelatihan ini peserta akan diajak untuk memperbaiki keterampilan yang dapat meningkatkan kualitas layanan dan mempertahankan kepuasan pelanggan.

Tujuan Pelatihan

Kompetensi sebagai customer service professional.
Kemampuan dalam mengembangkan positive mindset sebagai customer service.
Kemampuan membangun komunikasi dan hubungan baik dengan pelanggan.
Kemampuan menghadapi komplain-komplain pelanggan secara efektif.
Kemampuan memberikan layanan prima kepada pelanggan.

MATERI Pelatihan Customer Service Professional

1. Profesionalisme Customer Service (CS)
 Peran penting CS dalam bisnis
 KPI customer service
 Hambatan dan kendala yang dihadapi CS di tempat kerja
2. Characteristic Customer Service Excellence
 People
 Process
 Physical & Infrastructure
 Product
 Price
3. Standard Competency Petugas Customer Service
 Standar knowledge, skill, attitude
 Standar kecerdasan intelektual (IQ)
 Standar kecerdasan emosional (EQ)
 Standar kecerdasan menghadapi masalah dan penderitaan (AQ)
 Standar kecerdasan spiritual (SQ)
 Standar karakter
4. Mindset Customer Service Profesional
 Mindset professional customer service
 Bahaya mental blocking bagi CS profesional
 Membebaskan diri dari jerat mental blocking
 Membangun positif mindset
 Membangun citra diri positif
 Membangun etos kerja positif
5. Mengembangkan Kepercayaan Diri
 Hal-Hal yang menyebabkan seseorang tidak percaya diri
 Tanda-tanda seorang tidak percaya diri
 Bahaya tidak percaya diri bagi pekerjaan dan perusahaan
 Membangun kepercayaan diri customer service
 Sikap tegas dan tanggung jawab customer service
 Membangun sikap tegas secara profesional
6. Building Relationship and Trust With Customer
 Kenali pelanggan Anda
 Proses membangun hubungan pelanggan
 Proses membangun kepercayaan pelanggan
7. Interpersonal Communication Skill
 Konsep komunikasi
 Proses komunikasi
 Hambatan dalam komunikasi
 Efektivitas komunikasi: verbal, vocal, visual.
 Keterampilan mendengar efektif
 Etiket berkomunikasi
8. SMART Handling Complaint
 Mengapa terjadi complaint?
 Tahapan menghadapi complaint
 Menghadapi pelanggan yang marah
9. Penampilan Professional Customer Service
 Pentingnya penampilan profesional
Inner beauty dan outer beauty
 Penampilan diri: cara berbusana, merawat tubuh, dll.
10. Do dan Don’t Sebagai Professional Customer Service
11. Diskusi dan latihan
 Simulasi dan bermain peran.
 Diskusi dan tanya jawab

Jadwal Pelatihan 2025

Batch	Tanggal	Tanggal	Tanggal
Batch 1	2 – 3 Januari	16 – 17 Januari	30 -31 Januari
Batch 2	1 – 2 Februari	15 – 16 Februari	28 - 29 Februari
Batch 3	5 – 6 Maret	14 – 15 Maret	27 - 28 Maret
Batch 4	3 – 4 April	18 – 19 April	29 - 30 April
Batch 5	2 – 3 Mei	15 – 16 Mei	29 – 30 Mei
Batch 6	4 – 5 Juni	13 – 14 Juni	26 – 27 Juni
Batch 7	3 – 4 Juli	17 – 18 Juli	30 – 31 Juli
Batch 8	1 – 2 Agustus	14 – 15 Agustus	28 – 29 Agustus
Batch 9	4 – 5 September	17 – 18 September	26 – 27 September
Batch 10	2 – 3 Oktober	16 – 17 Oktober	28 – 30 Oktober
Batch 11	5 – 6 November	14 – 15 November	27 – 28 November
Batch 12	3 – 4 Desember	11 – 12 Desember	19 – 20 Desember

Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Silakan hubungi tim marketing kami untuk info lebih lanjut.

Lokasi dan Investasi

Pelaksanaan pelatihan oleh SITI Training dapat dilakukan secara fleksibel, baik offline maupun online, sesuai dengan kebutuhan dan preferensi peserta. Untuk pelatihan offline, kami menyediakan lokasi di berbagai kota besar di Indonesia:

Jakarta

5.500.000 IDR / peserta *

Yogyakarta

5.500.000 IDR / peserta *

Bali

5.500.000 IDR / peserta *

Bandung

5.500.000 IDR / peserta *

* Syarat dan ketentuan berlaku:
Investasi untuk pelatihan disesuaikan dengan jumlah peserta.
Silakan hubungi tim marketing kami untuk info lebih lanjut.

Training Online dan In-House

Bagi peserta yang lebih memilih pelatihan secara online, kami memfasilitasinya melalui aplikasi Zoom, memastikan pengalaman belajar yang interaktif dan efektif. Selain itu, kami juga melayani in-house training, di mana pelatihan dapat diselenggarakan langsung di lokasi perusahaan Anda, memberikan kenyamanan dan kemudahan bagi karyawan untuk meningkatkan keterampilan dan kompetensi mereka tanpa harus meninggalkan tempat kerja.

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.