Pelatihan Konsep Layanan dan Kepuasan Konsumen

Deskripsi Pelatihan Konsep Layanan dan Kepuasan Konsumen

Pelatihan Konsep Layanan dan Kepuasan Konsumen bertujuan untuk memberikan pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip dasar dalam memberikan pelayanan yang unggul kepada pelanggan. Peserta Pelatihan Konsep Layanan dan Kepuasan Konsumen akan belajar tentang strategi untuk meningkatkan kualitas layanan, mengidentifikasi peluang inovasi, dan merespons dengan efektif terhadap umpan balik pelanggan.

Tujuan Pelatihan

Memahami konsep dasar layanan dan pentingnya kepuasan pelanggan dalam kesuksesan bisnis.
Mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan.
Menguasai strategi untuk meningkatkan kualitas layanan dan inovasi dalam pelayanan.
Belajar cara merespons dengan efektif terhadap umpan balik pelanggan.
Mengembangkan keterampilan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan dan membangun loyalitas pelanggan yang kuat.

Materi Pelatihan

Definisi dan konsep customer focus
KEPUASAN PELANGGAN (CUSTOMER SATISFACTION)
Definisi kepuasan pelanggan
Manfaat dan Teknik mengukur kepuasan pelanggan
Tingkat kepuasan
Mutu
Faktor yang mempengaruhi dan menghambat kepuasan pelanggan
Percaya Diri
Definisi percaya diri
Jenis percaya diri
Aspek kepercayaan diri
Faktor penghambat kepercayaan diri
Faktor yang mempengaruhi terbentuknya kepercayaan diri
Manfaat percaya diri
Teknik membangun dan meningkatkan kepercayaan diri
Motivasi diri
Definisi motivasi diri
Bentuk motivasi diri
Membangun kejelasan dan tujuan / goal
Pola berpikir tumbuh dan mati
Teknik dalam memotivasi diri
Membangun dan mengembangkan sikap positif dalam menghadapi perubahan
Membangun dan meningkatkan keterampilan menjual dan melayani pelanggan
Selling Process.
Professional Marketer.
Memahami Customer Behavior
Finding Needs and Customer Expectations.
Customer Relationship and Networking.
Konsep Komunikasi efektif
Teknik memunculkan dan meningkatkan Motivasi Diri
Teknik / Strategi selling skills succesfull
Teknik negosiasi
Customer complaint handling
Tahapan penanganan komplain
Prioritas Komplain
Memudahkan pelanggan untuk komplain
Menangani komplain secara cepat dan tepat
Memahami Penyebab Komplain Pelanggan
Memahami harapan dan emosi pelanggan
Teknik analisa complain pelanggan
Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain
Pelatihan dan pemberdayaan staff
Teknik komunikasi informasi tentang complain
Teknik penyusunan Laporan Kronologis dari complain
Pencatatan komplain
Teknik presentasi penjualan efektif dan meyakinkan
Teknik dalam mencapai target penjualan
Teknik menelepon dan menerima telepon
Teknik dalam “closing penjualan”
Studi kasus, diskusi dan praktek

Jadwal Pelatihan 2025

Batch	Tanggal	Tanggal	Tanggal
Batch 1	2 – 3 Januari	16 – 17 Januari	30 -31 Januari
Batch 2	1 – 2 Februari	15 – 16 Februari	28 - 29 Februari
Batch 3	5 – 6 Maret	14 – 15 Maret	27 - 28 Maret
Batch 4	3 – 4 April	18 – 19 April	29 - 30 April
Batch 5	2 – 3 Mei	15 – 16 Mei	29 – 30 Mei
Batch 6	4 – 5 Juni	13 – 14 Juni	26 – 27 Juni
Batch 7	3 – 4 Juli	17 – 18 Juli	30 – 31 Juli
Batch 8	1 – 2 Agustus	14 – 15 Agustus	28 – 29 Agustus
Batch 9	4 – 5 September	17 – 18 September	26 – 27 September
Batch 10	2 – 3 Oktober	16 – 17 Oktober	28 – 30 Oktober
Batch 11	5 – 6 November	14 – 15 November	27 – 28 November
Batch 12	3 – 4 Desember	11 – 12 Desember	19 – 20 Desember

Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Silakan hubungi tim marketing kami untuk info lebih lanjut.

Lokasi dan Investasi

Pelaksanaan pelatihan oleh SITI Training dapat dilakukan secara fleksibel, baik offline maupun online, sesuai dengan kebutuhan dan preferensi peserta. Untuk pelatihan offline, kami menyediakan lokasi di berbagai kota besar di Indonesia:

Jakarta

5.500.000 IDR / peserta *

Yogyakarta

5.500.000 IDR / peserta *

Bali

5.500.000 IDR / peserta *

Bandung

5.500.000 IDR / peserta *

* Syarat dan ketentuan berlaku:
Investasi untuk pelatihan disesuaikan dengan jumlah peserta.
Silakan hubungi tim marketing kami untuk info lebih lanjut.

Training Online dan In-House

Bagi peserta yang lebih memilih pelatihan secara online, kami memfasilitasinya melalui aplikasi Zoom, memastikan pengalaman belajar yang interaktif dan efektif. Selain itu, kami juga melayani in-house training, di mana pelatihan dapat diselenggarakan langsung di lokasi perusahaan Anda, memberikan kenyamanan dan kemudahan bagi karyawan untuk meningkatkan keterampilan dan kompetensi mereka tanpa harus meninggalkan tempat kerja.

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.