Pelatihan Membangun Budaya Layanan Prima Dengan Kaizen

Deskripsi Pelatihan Membangun Budaya Layanan Prima Dengan Konsep Kaizen

Pelatihan Membangun Budaya Layanan Prima Dengan Konsep Kaizen didesain untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip Kaizen dan bagaimana menerapkannya dalam membangun budaya layanan yang unggul di dalam organisasi. Kaizen, yang berasal dari bahasa Jepang yang berarti “”perbaikan terus-menerus””, menekankan pentingnya inovasi, kolaborasi, dan komitmen terhadap perbaikan yang berkelanjutan. Peserta akan belajar bagaimana menerapkan konsep ini dalam meningkatkan kualitas layanan dan memperbaiki proses operasional secara bertahap.

Tujuan

Memahami konsep dasar Kaizen dan filosofi perbaikan terus-menerus.
Mengidentifikasi peluang perbaikan dalam proses layanan dan operasional organisasi.
Menguasai teknik Kaizen untuk merancang dan melaksanakan perbaikan secara efektif.
Membangun budaya kerja yang mendorong partisipasi aktif, kolaborasi, dan inovasi.
Mengembangkan keterampilan dalam menerapkan prinsip-prinsip Kaizen dalam berbagai aspek layanan pelanggan.
Meningkatkan kesadaran akan pentingnya kualitas, efisiensi, dan kepuasan pelanggan dalam setiap langkah perbaikan.

Pelatihan ini akan memberikan peserta alat dan pengetahuan yang diperlukan untuk mengubah budaya organisasi menjadi lebih responsif, adaptif, dan fokus pada peningkatan berkelanjutan. Dengan menerapkan konsep Kaizen, organisasi dapat menciptakan lingkungan yang didorong oleh inovasi dan komitmen terhadap keunggulan layanan.

Materi Pelatihan Membangun Budaya Layanan Prima Dengan Konsep Kaizen

Ice breaking
Visi, misi
Konsep layanan dan konsep kepuasan konsumen
Segmentasi Layanan
Mengenal konsumen
Strategi CSG (Customer Service Group)
Komunikasi verbal dan non verbal petugas CSG
Menangani keluhan konsumen
Produk Layanan dan Moment of Truth (MOT)
Strategi Customer Relation Management untuk meningkatkan Kepuasan Konsumen
Customer Loyalty
Konsep Six Sigma
Six Sigma aplikatif dan hubungannya dengan kepuasan konsumen
Membangun budaya layanan prima dengan konsep KAIZEN

Jadwal Pelatihan 2025

Batch	Tanggal	Tanggal	Tanggal
Batch 1	2 – 3 Januari	16 – 17 Januari	30 -31 Januari
Batch 2	1 – 2 Februari	15 – 16 Februari	28 - 29 Februari
Batch 3	5 – 6 Maret	14 – 15 Maret	27 - 28 Maret
Batch 4	3 – 4 April	18 – 19 April	29 - 30 April
Batch 5	2 – 3 Mei	15 – 16 Mei	29 – 30 Mei
Batch 6	4 – 5 Juni	13 – 14 Juni	26 – 27 Juni
Batch 7	3 – 4 Juli	17 – 18 Juli	30 – 31 Juli
Batch 8	1 – 2 Agustus	14 – 15 Agustus	28 – 29 Agustus
Batch 9	4 – 5 September	17 – 18 September	26 – 27 September
Batch 10	2 – 3 Oktober	16 – 17 Oktober	28 – 30 Oktober
Batch 11	5 – 6 November	14 – 15 November	27 – 28 November
Batch 12	3 – 4 Desember	11 – 12 Desember	19 – 20 Desember

Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Silakan hubungi tim marketing kami untuk info lebih lanjut.

Lokasi dan Investasi

Pelaksanaan pelatihan oleh SITI Training dapat dilakukan secara fleksibel, baik offline maupun online, sesuai dengan kebutuhan dan preferensi peserta. Untuk pelatihan offline, kami menyediakan lokasi di berbagai kota besar di Indonesia:

Jakarta

5.500.000 IDR / peserta *

Yogyakarta

5.500.000 IDR / peserta *

Bali

5.500.000 IDR / peserta *

Bandung

5.500.000 IDR / peserta *

* Syarat dan ketentuan berlaku:
Investasi untuk pelatihan disesuaikan dengan jumlah peserta.
Silakan hubungi tim marketing kami untuk info lebih lanjut.

Training Online dan In-House

Bagi peserta yang lebih memilih pelatihan secara online, kami memfasilitasinya melalui aplikasi Zoom, memastikan pengalaman belajar yang interaktif dan efektif. Selain itu, kami juga melayani in-house training, di mana pelatihan dapat diselenggarakan langsung di lokasi perusahaan Anda, memberikan kenyamanan dan kemudahan bagi karyawan untuk meningkatkan keterampilan dan kompetensi mereka tanpa harus meninggalkan tempat kerja.

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.