Pelatihan Produk Layanan dan MOT (Moment Of Truth)

Deskripsi Pelatihan Produk Layanan dan MOT (Moment Of Truth)

Pelatihan Produk Layanan dan MOT (Moment Of Truth) bertujuan untuk memberikan pemahaman mendalam tentang pentingnya kualitas produk dan layanan dalam pengalaman pelanggan, serta konsep MOMENT OF TRUTH (MOT) dalam interaksi pelanggan. Peserta akan mempelajari strategi untuk merancang, mengelola, dan meningkatkan produk dan layanan agar dapat memenuhi dan melampaui harapan pelanggan. Pelatihan Produk Layanan dan MOT (Moment Of Truth) ini mencakup pembelajaran tentang identifikasi MOMENT OF TRUTH (MOT) dalam siklus layanan dan teknik untuk mengoptimalkan setiap interaksi pelanggan.

Tujuan

1. Memahami konsep dasar produk dan layanan serta peran mereka dalam kepuasan pelanggan.
2. Mengidentifikasi MOMENT OF TRUTH (MOT) yang krusial dalam perjalanan pelanggan dan memahami dampaknya terhadap persepsi pelanggan.
3. Menguasai teknik untuk merancang dan mengelola produk dan layanan yang memenuhi standar kualitas dan kebutuhan pelanggan.
4. Belajar tentang strategi untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui MOMENT OF TRUTH (MOT).
5. Memahami pentingnya umpan balik pelanggan dalam meningkatkan produk dan layanan serta cara merespons dengan efektif terhadap umpan balik tersebut.
6. Meningkatkan kesadaran akan peran setiap anggota tim dalam menciptakan MOMENT OF TRUTH (MOT) yang positif dan memuaskan.

Pelatihan ini akan memberikan peserta pemahaman yang komprehensif tentang bagaimana produk dan layanan yang berkualitas dapat meningkatkan pengalaman pelanggan melalui MOMENT OF TRUTH (MOT). Dengan mengembangkan keterampilan dalam merancang, mengelola, dan meningkatkan produk dan layanan, peserta akan dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan mencapai keunggulan kompetitif di pasar.”

Outline Materi Pelatihan Produk Layanan dan MOT (Moment Of Truth)

• Menelusuri Data Statistik tentang kepuasan pelanggan
• Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan)
• Bagaimana membentuk paradigma “melayani”
• Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
• Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)
• Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan
• Bukan “Company Driven” tapi “Customers Driven”
• Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberi kepuasan kepada pelanggan\Hubungan antara Organisasi, System, Sarana serta Manusia terhadap pelayanan
• Contoh kombinasi aspek System & Sarana dalam proses memberi pelayanan
• Contoh kombinasi aspek Sytem & Manusia dalam proses memberi pelayanan
• Proses merancang Organisasi & System dalam memenuhi Harapan Pelanggan
• Proses menyiapkan Manusia & Sarana dalam memenuhi Harapan Pelanggan
• Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi & Komunkasi
• Mengenal Sifat Dasar Manusia dalam berkomuniasi,sbg dasar memberi pelayanan
• Pengertian “Personalized Service”
• Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan & keluhan (complaint)
• Pengertian “Moment Of Truth” dan hubungannya dg “Mouth To Mouth Promotion”
• Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan
• Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan
• Contoh kalimat yang digunalkan dalam memberi pelayanan kepada pelanggan
• Data statistik tentang mengapa pelanggan lari
• Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint
• Pengertian “Mendengar Aktif”
• Tehnik menyatakan sikap “Empathy” terhadap kekecewaan pelanggan
• Mengenal Jenis serta tehnik Megajukan Pertanyaan dalam menggali akar masalah
• Bagaimana melakukan respons dg jalan keluar yang memuaskan pelanggan
• Tindak lanjut dan Cek Pelaksanaan sbg kunci keberhasilan ‘Handling Complaint”
• CRS (Customer Response System) & Recording & Reporting System

Jadwal Pelatihan 2025

Lokasi dan Investasi

Pelaksanaan pelatihan oleh SITI Training dapat dilakukan secara fleksibel, baik offline maupun online, sesuai dengan kebutuhan dan preferensi peserta. Untuk pelatihan offline, kami menyediakan lokasi di berbagai kota besar di Indonesia:

Jakarta

5.500.000 IDR / peserta *

Yogyakarta

5.500.000 IDR / peserta *

Bali

5.500.000 IDR / peserta *

Bandung

5.500.000 IDR / peserta *

* Syarat dan ketentuan berlaku:
Investasi untuk pelatihan disesuaikan dengan jumlah peserta.
Silakan hubungi tim marketing kami untuk info lebih lanjut.

Training Online dan In-House

Bagi peserta yang lebih memilih pelatihan secara online, kami memfasilitasinya melalui aplikasi Zoom, memastikan pengalaman belajar yang interaktif dan efektif. Selain itu, kami juga melayani in-house training, di mana pelatihan dapat diselenggarakan langsung di lokasi perusahaan Anda, memberikan kenyamanan dan kemudahan bagi karyawan untuk meningkatkan keterampilan dan kompetensi mereka tanpa harus meninggalkan tempat kerja.

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

Sebagai peserta training, Anda akan menikmati fasilitas berikut.

Galeri Dokumentasi Kegiatan Training