Pelatihan Service Excellent for Front liner

Deskripsi Pelatihan Service Excellent for Front liner

Pelatihan Service Excellence for Frontliner didesain khusus untuk para pekerja frontliner, seperti petugas layanan pelanggan, resepsionis, atau kasir, yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. Pelatihan ini bertujuan untuk membekali peserta dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan membangun hubungan yang positif dengan pelanggan. Peserta Pelatihan Service Excellent for Front liner akan belajar tentang pentingnya kesan pertama, komunikasi efektif, penanganan keluhan pelanggan, dan bagaimana menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.

Tujuan Pelatihan

1. Memahami pentingnya peran frontliner dalam menciptakan kesan pertama yang positif dengan pelanggan.
2. Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif dalam berinteraksi dengan berbagai jenis pelanggan.
3. Menguasai teknik untuk menangani keluhan pelanggan dengan cepat, efisien, dan profesional.
4. Belajar tentang pentingnya memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan serta cara memberikan solusi yang memuaskan.
5. Memahami strategi untuk menjaga ketenangan dan tetap profesional dalam menghadapi situasi yang menantang.
6. Meningkatkan kesadaran akan pentingnya kerja tim dalam memberikan layanan pelanggan yang konsisten dan unggul.

Pelatihan ini akan memberikan peserta alat dan pengetahuan yang diperlukan untuk menjadi frontliner yang efektif dan terampil dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Dengan memahami pentingnya kesan pertama, memiliki keterampilan komunikasi yang baik, dan mampu menangani situasi yang menantang dengan tenang dan profesional, peserta akan dapat membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.”

Materi Pelatihan Service Excellent for Front liner

• Service Excellence Untuk Peningkatan Produktifitas Frontliner
• Apa itu service excellence
• Menggunakan service excellence untuk meningkatkan produktifitas (memperbaiki hubungan kerja, hubungan dengan nasabah pelanggan, mendapat referral, dan meningkatkan jumlah pelanggan)
• Pemahaman pelanggan serta pentingnya pelayanan pelanggan
• Peran serta tanggung jawab petugas outlet yang professional
• Kompetensi serta kepribadian yang harus dimiliki oleh petugas outlet
• Dasar kebutuhan dan kepuasan pelanggan
• Service Cycle dan kontak dengan pelanggan
• Mengenal dan menangani berbagai tipe pelanggan”

Jadwal Pelatihan 2025

Lokasi dan Investasi

Pelaksanaan pelatihan oleh SITI Training dapat dilakukan secara fleksibel, baik offline maupun online, sesuai dengan kebutuhan dan preferensi peserta. Untuk pelatihan offline, kami menyediakan lokasi di berbagai kota besar di Indonesia:

Jakarta

5.500.000 IDR / peserta *

Yogyakarta

5.500.000 IDR / peserta *

Bali

5.500.000 IDR / peserta *

Bandung

5.500.000 IDR / peserta *

* Syarat dan ketentuan berlaku:
Investasi untuk pelatihan disesuaikan dengan jumlah peserta.
Silakan hubungi tim marketing kami untuk info lebih lanjut.

Training Online dan In-House

Bagi peserta yang lebih memilih pelatihan secara online, kami memfasilitasinya melalui aplikasi Zoom, memastikan pengalaman belajar yang interaktif dan efektif. Selain itu, kami juga melayani in-house training, di mana pelatihan dapat diselenggarakan langsung di lokasi perusahaan Anda, memberikan kenyamanan dan kemudahan bagi karyawan untuk meningkatkan keterampilan dan kompetensi mereka tanpa harus meninggalkan tempat kerja.

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

Sebagai peserta training, Anda akan menikmati fasilitas berikut.

Galeri Dokumentasi Kegiatan Training