Pelatihan Strategi CSG (Customer Service Group)

Deskripsi Pelatihan Strategi CSG (Customer Service Group)

Pelatihan Strategi CSG (Customer Service Group) adalah sebuah program yang bertujuan untuk mengoptimalkan kinerja dan efektivitas tim layanan pelanggan (Customer Service Group) dalam sebuah organisasi. Peserta akan diajari tentang strategi-strategi terbaik untuk meningkatkan layanan pelanggan, mengelola konflik, meningkatkan retensi pelanggan, dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Pelatihan Strategi CSG (Customer Service Group) ini akan mencakup sesi diskusi, studi kasus, dan latihan simulasi untuk membantu peserta dalam mengembangkan rencana strategis yang sesuai dengan kebutuhan dan tujuan organisasi mereka.

Tujuan

Memahami peran dan pentingnya tim layanan pelanggan dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.
Mengembangkan strategi untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas tim layanan pelanggan.
Menguasai teknik untuk mengelola konflik dan mengatasi tantangan yang muncul dalam interaksi dengan pelanggan.
Belajar tentang pentingnya pemahaman terhadap kebutuhan dan keinginan pelanggan serta cara memberikan solusi yang memuaskan.
Memahami pentingnya pengukuran kinerja dan analisis data dalam mengevaluasi keberhasilan tim layanan pelanggan.
Meningkatkan kolaborasi dan komunikasi antar anggota tim untuk meningkatkan efektivitas kerja dan pencapaian tujuan bersama.

Pelatihan ini akan memberikan peserta alat dan strategi yang diperlukan untuk meningkatkan kinerja dan efektivitas tim layanan pelanggan mereka. Dengan menerapkan strategi yang dipelajari dalam pelatihan ini, peserta akan dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan memperkuat citra merek atau organisasi mereka secara keseluruhan.

Materi Pelatihan Strategi CSG (Customer Service Group)

Konsep layanan dan konsep kepuasan konsumen
Strategi pelayanan
Konsep kepuasan
Hasil kajian hubungan kepuasan dan loyalitas
Strategi layanan consumen hubungannya dengan visi dan misi
Manfaat kepuasan layanan
Ekspektasi pelanggan
Tipe-tipe kepuasan konsumen
Segmentasi Layanan
Konsep segmentasi layanan
Unsur utama strategi layanan
Kapasitas layanan
Pengaruh kapsitas layanan
Segmentasi pelayanan
Focus segmentasi
Proses segmentasi pasar
Segmentasi layanan
Matrik segmentasi layanan
Segmentasi bertingkat
Sumber layanan konsumen
Mengenal konsumen
Customer is king
Kebutuhan konsumen
Customer want
Layanan yang dibutuhkan konsumen
Tipe konsumen hubungannya dengan kepuasan, kosumen wanita dan pria”

Jadwal Pelatihan 2025

Batch	Tanggal	Tanggal	Tanggal
Batch 1	2 – 3 Januari	16 – 17 Januari	30 -31 Januari
Batch 2	1 – 2 Februari	15 – 16 Februari	28 - 29 Februari
Batch 3	5 – 6 Maret	14 – 15 Maret	27 - 28 Maret
Batch 4	3 – 4 April	18 – 19 April	29 - 30 April
Batch 5	2 – 3 Mei	15 – 16 Mei	29 – 30 Mei
Batch 6	4 – 5 Juni	13 – 14 Juni	26 – 27 Juni
Batch 7	3 – 4 Juli	17 – 18 Juli	30 – 31 Juli
Batch 8	1 – 2 Agustus	14 – 15 Agustus	28 – 29 Agustus
Batch 9	4 – 5 September	17 – 18 September	26 – 27 September
Batch 10	2 – 3 Oktober	16 – 17 Oktober	28 – 30 Oktober
Batch 11	5 – 6 November	14 – 15 November	27 – 28 November
Batch 12	3 – 4 Desember	11 – 12 Desember	19 – 20 Desember

Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Silakan hubungi tim marketing kami untuk info lebih lanjut.

Lokasi dan Investasi

Pelaksanaan pelatihan oleh SITI Training dapat dilakukan secara fleksibel, baik offline maupun online, sesuai dengan kebutuhan dan preferensi peserta. Untuk pelatihan offline, kami menyediakan lokasi di berbagai kota besar di Indonesia:

Jakarta

5.500.000 IDR / peserta *

Yogyakarta

5.500.000 IDR / peserta *

Bali

5.500.000 IDR / peserta *

Bandung

5.500.000 IDR / peserta *

* Syarat dan ketentuan berlaku:
Investasi untuk pelatihan disesuaikan dengan jumlah peserta.
Silakan hubungi tim marketing kami untuk info lebih lanjut.

Training Online dan In-House

Bagi peserta yang lebih memilih pelatihan secara online, kami memfasilitasinya melalui aplikasi Zoom, memastikan pengalaman belajar yang interaktif dan efektif. Selain itu, kami juga melayani in-house training, di mana pelatihan dapat diselenggarakan langsung di lokasi perusahaan Anda, memberikan kenyamanan dan kemudahan bagi karyawan untuk meningkatkan keterampilan dan kompetensi mereka tanpa harus meninggalkan tempat kerja.

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.