Training Handling Customer Complaint

Deskripsi Pelatihan

Training Handling Customer Complaint. Kesadaran tentang peningkatan kualitas pelayanan terhadap Pelanggan, masih perlu ditingkatkan, mengingat Paradigma Melayani belum benar-benar memperbaiki sikap dan kenyamanan yang dilayani dari Front-liners sebagai ujung tombak yang berhubungan langsung dengan Pelanggan.
Di samping sikap dari aspek Manusia, juga masih ada kita temui Sistem Pelayanan yang dirancang tidak berorientasi untuk Pelayanan Pelanggan (Pelanggan Didorong), tetapi berorientasi pada Sistem Kontrol Perusahaan (Perusahaan Didorong), sehingga tidak memberikan akses ke Pelanggan, tetapi malah memberikan pelayanan kepada Pelanggan .

Tujuan Training

Setelah Pelatihan ini , peserta diharapkan memiliki pengetahuan untuk:

Kepuasan Pelanggan terhadap perkembangan perusahaan, yang oleh karena itu akan mempengaruhi perannya sebagai pribadi perusahaan yang bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan terhadap pelanggan.
Memiliki kemampuan dalam mendukung dan mengembangkan sistem yang berorientasi pada peningkatan kualitas pelayanan kepada pelanggan.
Memiliki keahlian dalam menerapkan tehnik-interaksi teknis dan komunikasi efektif dalam proses memberikan pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik penyelesaian keluhan pelanggan.

Outline Materi Training Handling Customer Complaint

Menelusuri Data Statistik tentang kepuasan pelanggan
Pengertian dari kata “Pelanggan” (Pelanggan)
Bagaimana menyusun paradigma “melayani”
Pengertian Kepuasan Pelanggan (Kepuasan Pelanggan)
Pengertian Harapan Pelanggan (Harapan Pelanggan)
Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan
Bukan “Company Driven” tapi “Customer Driven”
Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberikan kepuasan bagi pelanggan
Hubungan antara Organisasi, Sistem, Sarana dan Manusia terhadap pelayanan
Contoh Kombinasi aspek System & Sarana dalam proses memberi pelayanan
Contoh Kombinasi aspek Sytem & Manusia dalam proses memberi pelayanan
Proses Rapat Organisasi & Sistem dalam memenuhi Harapan Pelanggan
Proses Menerima Manusia & Sarana dalam memenuhi Harapan Pelanggan
Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi & Komunkasi
Mengenal Sifat Dasar Manusia dalam berkomuniasi, sbg dasar memberi pelayanan
Pengertian “Layanan Personalisasi”
Perasaan puas (Keluhan)
Pengertian “Moment Of Truth” dan memahami dg “Mouth To Mouth Promotion”
Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberikan pelayanan
Bagaimana harus meminta tolong kepada pelayanana untuk pelanggan
Contoh kalimat yang digunalkan dalam memberikan layanan kepada pelanggan
Data statistik tentang Sejarah pelanggan lari
Penggunaan “LAER Process” dalam pengaduan
Pengertian “Mendengar Aktif”
Tehnik menyatakan sikap “Empathy” terhadap kekecewaan pelanggan
Mengenal Jenis dan tehnik Megajukan Pertanyaan dalam menemukan akar masalah
Bagaimana melakukan respons dg jalan keluar yang memuaskan pelanggan
Tindak lanjut dan Cek pelaksanaan sbg kunci berhasil ‘Penanganan Keluhan ”
CRS (Sistem Respons Pelanggan) & Sistem Perekaman & Pelaporan

Jadwal Pelatihan 2025

Batch	Tanggal	Tanggal	Tanggal
Batch 1	2 – 3 Januari	16 – 17 Januari	30 -31 Januari
Batch 2	1 – 2 Februari	15 – 16 Februari	28 - 29 Februari
Batch 3	5 – 6 Maret	14 – 15 Maret	27 - 28 Maret
Batch 4	3 – 4 April	18 – 19 April	29 - 30 April
Batch 5	2 – 3 Mei	15 – 16 Mei	29 – 30 Mei
Batch 6	4 – 5 Juni	13 – 14 Juni	26 – 27 Juni
Batch 7	3 – 4 Juli	17 – 18 Juli	30 – 31 Juli
Batch 8	1 – 2 Agustus	14 – 15 Agustus	28 – 29 Agustus
Batch 9	4 – 5 September	17 – 18 September	26 – 27 September
Batch 10	2 – 3 Oktober	16 – 17 Oktober	28 – 30 Oktober
Batch 11	5 – 6 November	14 – 15 November	27 – 28 November
Batch 12	3 – 4 Desember	11 – 12 Desember	19 – 20 Desember

Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Silakan hubungi tim marketing kami untuk info lebih lanjut.

Lokasi dan Investasi

Pelaksanaan pelatihan oleh SITI Training dapat dilakukan secara fleksibel, baik offline maupun online, sesuai dengan kebutuhan dan preferensi peserta. Untuk pelatihan offline, kami menyediakan lokasi di berbagai kota besar di Indonesia:

Jakarta

5.500.000 IDR / peserta *

Yogyakarta

5.500.000 IDR / peserta *

Bali

5.500.000 IDR / peserta *

Bandung

5.500.000 IDR / peserta *

* Syarat dan ketentuan berlaku:
Investasi untuk pelatihan disesuaikan dengan jumlah peserta.
Silakan hubungi tim marketing kami untuk info lebih lanjut.

Training Online dan In-House

Bagi peserta yang lebih memilih pelatihan secara online, kami memfasilitasinya melalui aplikasi Zoom, memastikan pengalaman belajar yang interaktif dan efektif. Selain itu, kami juga melayani in-house training, di mana pelatihan dapat diselenggarakan langsung di lokasi perusahaan Anda, memberikan kenyamanan dan kemudahan bagi karyawan untuk meningkatkan keterampilan dan kompetensi mereka tanpa harus meninggalkan tempat kerja.

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.