Pelatihan Effective Handling Complaint and Problem Solving

Deskripsi Training

Pelatihan Effective Handling Complaint and Problem Solving merupakan pelatihan yang didesain untuk menghadapi segala bentuk keluhan pelanggan.Dalam pemberian pelayanan kepada pelanggan, perusahaan trekait tentunya pernah menghadapi complain dikarenakan kekecewaan pelanggan terhadap produk ataupun jasa pelayanan yang diberikan perusahaan terkait. Ada beberapa cara pelanggan dalam mengungkapkan kekecewaan / complaint kepada perusahaan bersangkutan, baik dengan emosi secara langsung ataupun melalui tulisan.

Complaint pelanggan dapat menyebabkan hilangnya loyalitas pelanggan terhadap produk / jasa yang ditawarkan oleh perusahaan terkait. Hal ini akan menjadi ancaman berbahaya bagi keberlangsungan bisnis perusahaan tersebut. Oleh karenanya, dalam mengatasi complaint pelanggan diperlukan kemampuan problem solving untuk dapat memecahkan masalah tersebut, agar complaint pelanggan tersebut tidak mengganggu kinerja perusahaan terkait.
Dalam Pelatihan ini peserta akan diberikan pemahaman secara komprehensif terkait Konsep pelayanan prima Definisi dan konsep complaint management Tujuan dan fungsi complaint managementDampak Buruk kegagalan penanganan komplainTahapan memprioritaskan komplain berdasar pada tingkat frekuensiPenyebab Pelanggan komplainCara Pelanggan komplainTahap-tahap dalam emosi pelangganJenis Pelanggan yang sulit (Complainer)Langkah-Langkah Penanganan Komplain, dll.

Materi Pelatihan Effective Handling Complaint and Problem Solving

Handling Compalint
Konsep pelayanan prima
Definisi dan konsep complaint management
Tujuan dan fungsi complaint management
Dampak Buruk kegagalan penanganan komplain
Tahapan memprioritaskan komplain berdasar pada tingkat frekuensi
Penyebab Pelanggan komplain
Cara Pelanggan komplain
Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
Jenis Pelanggan yang sulit (Complainer)
Langkah-Langkah Penanganan Komplain
Tahapan penanganan komplain
Prioritas Komplain
Sistem penanganan keluhan / complaint pelanggan
Menyambut komplain
Memudahkan pelanggan untuk komplain
Menangani komplain secara cepat dan tepat
Memahami Penyebab Komplain Pelanggan
Memahami harapan dan emosi pelanggan
Teknik analisa complain pelanggan
Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain
Pelatihan dan pemberdayaan staff
Teknik komunikasi informasi tentang complain
Teknik penyusunan Laporan Kronologis dari complain
Pencatatan komplain
Pertimbangan dalam Pemberian Kompensasi (Refund or Compensation)
Teknik menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan dan membangun semangat / motivasi kerja
Pembangunan sistem penanganan keluhan pelanggan
Garansi dan Service recovery
Arti Garansi dan Service recovery
Tahapan dan teknik dalam melakukan Service Guarantee
Faktor penyebab kegagalan program Service Guarantee
Evaluasi complain dan pembangunan motivasi perbaikan kinerja berdasarkan kompalin pelanggan
Communication & Interpersonal Skill dalam menghadapi complain
Teknik evaluasi dan mengukur kepuasan pelanggan
PROBLEM SOLVING
Konsep dasar effective problem solving dan analisa persoalan
Teknik-teknik dan perangkat pemecahan masalah; Alat bantu pemecahan masalah
Perangkat pemecahan masalah melalui bagan kendali
Decision Analysis & Lingkup Keputusan; Formalisasi Analisa keputusan
Analisa Keputusan Deterministik dan Probabilistik
Diagram Keputusan & Penentuan Pilihan
Model dan Nilai Peluang; Konsep dasar decision making
Teknik identifikasi masalah; Teknik analisis keputusan; Teknik analisis persoalan potensial; dan Teknik mengenali bidang kegiatan yang dianggap kritis
Karakteristik pengambilan keputusan untuk keadaan tak menentu
Pengambilan keputusan melalui kriteria non Probabilistik dan harapan utilitas
Klasifikasi pengambilan keputusan melalui fungsi utilitas
Pengambilan keputusan melalui nilai expectasi dari informasi sample dan informasi sempurna
Nilai informasi; Tujuan dan kriteria majemuk
Kriteria majemuk dalam kepastian
Kriteria majemuk dalam ketidak-pastian
Proses Problem Solving dan Decision Making

Jadwal Pelatihan 2025

Batch	Tanggal	Tanggal	Tanggal
Batch 1	2 – 3 Januari	16 – 17 Januari	30 -31 Januari
Batch 2	1 – 2 Februari	15 – 16 Februari	28 - 29 Februari
Batch 3	5 – 6 Maret	14 – 15 Maret	27 - 28 Maret
Batch 4	3 – 4 April	18 – 19 April	29 - 30 April
Batch 5	2 – 3 Mei	15 – 16 Mei	29 – 30 Mei
Batch 6	4 – 5 Juni	13 – 14 Juni	26 – 27 Juni
Batch 7	3 – 4 Juli	17 – 18 Juli	30 – 31 Juli
Batch 8	1 – 2 Agustus	14 – 15 Agustus	28 – 29 Agustus
Batch 9	4 – 5 September	17 – 18 September	26 – 27 September
Batch 10	2 – 3 Oktober	16 – 17 Oktober	28 – 30 Oktober
Batch 11	5 – 6 November	14 – 15 November	27 – 28 November
Batch 12	3 – 4 Desember	11 – 12 Desember	19 – 20 Desember

Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Silakan hubungi tim marketing kami untuk info lebih lanjut.

Lokasi dan Investasi

Pelaksanaan pelatihan oleh SITI Training dapat dilakukan secara fleksibel, baik offline maupun online, sesuai dengan kebutuhan dan preferensi peserta. Untuk pelatihan offline, kami menyediakan lokasi di berbagai kota besar di Indonesia:

Jakarta

5.500.000 IDR / peserta *

Yogyakarta

5.500.000 IDR / peserta *

Bali

5.500.000 IDR / peserta *

Bandung

5.500.000 IDR / peserta *

* Syarat dan ketentuan berlaku:
Investasi untuk pelatihan disesuaikan dengan jumlah peserta.
Silakan hubungi tim marketing kami untuk info lebih lanjut.

Training Online dan In-House

Bagi peserta yang lebih memilih pelatihan secara online, kami memfasilitasinya melalui aplikasi Zoom, memastikan pengalaman belajar yang interaktif dan efektif. Selain itu, kami juga melayani in-house training, di mana pelatihan dapat diselenggarakan langsung di lokasi perusahaan Anda, memberikan kenyamanan dan kemudahan bagi karyawan untuk meningkatkan keterampilan dan kompetensi mereka tanpa harus meninggalkan tempat kerja.

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.