Pelatihan Successful and Effective Desk Collector

Deskripsi Training

Pelatihan Successful and Effective Desk Collector. Perlunya keunggulan kompetitif akan membuat perusahaan dapat bertahan (sustain) dan berkembang (growth). Salah satu faktor penentunya adalah Sumber Daya Manusia (SDM) yang memiliki pengetahuan (knowledge), keterampilan (skills), dan kemampuan (abilities).

Terjadinya perubahan proses bisnis di lingkungan perusahaan Oto Multiartha khususnya di unit kerja Call Center/ Tele Collection berdampak pada peran dan aktivitas kerjadari posisi Call Center/ Tele Collection tersebut.

Dan karena perubahan proses bisnis ini menyebabkan para Call Center/ Tele Collection tersebut membutuhkan keterampilan dan perilaku yang berbeda dari sebelumnya, dari fungsi sekedar REMINDER menjadi mampu melakukan:

Fungsi Edukasi (menjelaskan hak dan kewajiban customer)
Fungsi Investigasi
Fungsi Penagihan

Tujuan Pelatihan

Setelah mengikuti program pelatihan ini, peserta pelatihan diharapkan mampu:

Menginstal MINDSET yang tepat sebagai seorang Desk Collector yang SUKSES,
Mengatasi MENTAL BLOCK yang menghambat kesuksesan peran seorang Desk Collector,
Mengelola STRES sehingga dapat menjalankan peran sebagai Desk Collector dengan optimal,
Melakukan persiapan yang matang sebelum melakukan aktivitas penagihan sehingga hasil berdampak optimal,
Membangun relasi yang baik secara instan dengan customer,
Menyampaikan informasi dengan efektif kepada customer,
Mendengarkan informasi dari customer dengan efektif,
Melakukan verifikasi/ klarifikasi dengan efektif sehingga memperoleh pemahaman menyeluruh tentang situasi dan kondisi customer,
Mengenali tipe/ karakter customer sehingga tahu cara mengatasi mereka dengan efektif
Menyusun script untuk mengatasi keberatan dan penolakan yang diterima secara efektif,
Merangkum hasil percakapan dan menyusun strategi follow up berikutnya

Materi Pelatihan Successful and Effective Desk Collector

Profile Desk Collector SUKSES
Menyamakan Persepsiakan Perandan Tanggung Jawab baru
Mindset Desk Collector Sukses
Mengatasi Hambatan Mental
MANAJEMEN STRES
Tips Memilih FOKUS yang tepat
Tips Memperkaya MAKNA yang bermanfaat
Tips Memperbaiki KESIMPULAN yang kurang tepat
BUILDING RAPPORT
Tips Membangun relasi dengan instan
Tips Membuka percakapan dengan Percaya Diri dan Efektif
COMMUNICATION SKILLS
Tips Menyampaikan informasi dengan efektif
LISTENING SKILLS
Tips Mendengar kandengan efektif
VERIFYING/ CLARIFYING information
Tips Chunk up (mencari tahu alasan, nilai-nilai)
Tips Chunk sideways (mencaritahu pengalaman sejenis, perbandingan)
Tips Chunk down (mencari tahu detil )
PERSUASION skills
Tips memengaruhi, meyakinkan, membuat customer berkata YA (take action)
Tips merangkum hasil percakapan danmendapatkan komitmen dari customer
HANDLING OBJECTION/ REJECTION
Tips mengenali 4 Tipe/ Karakter customer dan strategi untuk mengatasinya
Tips menyusun Script untuk mengatasi keberatan / penolakan”

Jadwal Pelatihan 2025

Batch	Tanggal	Tanggal	Tanggal
Batch 1	2 – 3 Januari	16 – 17 Januari	30 -31 Januari
Batch 2	1 – 2 Februari	15 – 16 Februari	28 - 29 Februari
Batch 3	5 – 6 Maret	14 – 15 Maret	27 - 28 Maret
Batch 4	3 – 4 April	18 – 19 April	29 - 30 April
Batch 5	2 – 3 Mei	15 – 16 Mei	29 – 30 Mei
Batch 6	4 – 5 Juni	13 – 14 Juni	26 – 27 Juni
Batch 7	3 – 4 Juli	17 – 18 Juli	30 – 31 Juli
Batch 8	1 – 2 Agustus	14 – 15 Agustus	28 – 29 Agustus
Batch 9	4 – 5 September	17 – 18 September	26 – 27 September
Batch 10	2 – 3 Oktober	16 – 17 Oktober	28 – 30 Oktober
Batch 11	5 – 6 November	14 – 15 November	27 – 28 November
Batch 12	3 – 4 Desember	11 – 12 Desember	19 – 20 Desember

Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Silakan hubungi tim marketing kami untuk info lebih lanjut.

Lokasi dan Investasi

Pelaksanaan pelatihan oleh SITI Training dapat dilakukan secara fleksibel, baik offline maupun online, sesuai dengan kebutuhan dan preferensi peserta. Untuk pelatihan offline, kami menyediakan lokasi di berbagai kota besar di Indonesia:

Jakarta

5.500.000 IDR / peserta *

Yogyakarta

5.500.000 IDR / peserta *

Bali

5.500.000 IDR / peserta *

Bandung

5.500.000 IDR / peserta *

* Syarat dan ketentuan berlaku:
Investasi untuk pelatihan disesuaikan dengan jumlah peserta.
Silakan hubungi tim marketing kami untuk info lebih lanjut.

Training Online dan In-House

Bagi peserta yang lebih memilih pelatihan secara online, kami memfasilitasinya melalui aplikasi Zoom, memastikan pengalaman belajar yang interaktif dan efektif. Selain itu, kami juga melayani in-house training, di mana pelatihan dapat diselenggarakan langsung di lokasi perusahaan Anda, memberikan kenyamanan dan kemudahan bagi karyawan untuk meningkatkan keterampilan dan kompetensi mereka tanpa harus meninggalkan tempat kerja.

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.