Training Customer Service Strategy

Deskripsi Pelatihan

Training Customer Service Strategy. Pelayanan pelanggan menjadi ujung tombak perusahaan ketika berhadapan dengan konsumen. Hal ini yang akan dibahas dalam program pelatihan customer service strategy ini. Pelayanan pelanggan bukan sekadar memberikan layanan yang baik ketika pelanggan berinteraksi dengan produk atau jasa kita. Melainkan juga sebuah strategi untuk memenangkan peperangan dalam merebut hati pelanggan.
Pelatihan ini mengajarkan keterampilan dalam menyusun strategi pelayanan pelanggan. Sebuah strategi yang bisa melibatkan pelanggan dalam strategi organisasi.

Tujuan Training

 Kemampuan mendefinisikan standar pelayanan.
 Kemampuan mengembangkan budaya pelayanan pelanggan.
 Kemampuan menyusun strategi pelayanan pelanggan.
 Kemampuan untuk melibatkan seluruh anggota tim dalam mencapai standar pelayanan.
 Kemampuan untuk memantau dan menjaga standar pelayanan.

OUTLINE MATERI Training Customer Service Strategy

1. Persepsi Pelanggan Saat Ini
 Persepsi pelanggan tentang bisnis.
 Cara mengetahui dan menggali harapan pelanggan.
 Membangun kesadaran merek.
2. Memahami Visi Pelayanan
 Bagaimana Anda ingin pelanggan menggambarkan bisnis Anda?
 Layanan pelanggan yang luar biasa di industri terkait
 Mengintip yang dilakukan pesaing.
 Mengidentifikasi kesenjangan antara realitas saat ini dan visi.
3. Apa yang Membuat Pelanggan Loyal
 Psikologi pelanggan.
 Hal yang mendorong loyalitas dan motivasi.
 Bagaimana orang memilih yang mereka beli?
4. Membangun Strategi Pelayanan
 Mengembangkan tujuan untuk mencapai visi.
 Mengidentifikasi kemenangan uang cepat serta tujuan dan sasaran
jangka panjang.
 Merencanakan langkah dan tindakan yang diperlukan.
 Mendokumentasikan rencana dan mengkomunikasikannya.
 Berkomunikasi untuk mendapatkan hasil yang maksimal dengan
membuat orang merasa senang.
5. Mengurangi Perlawanan dan Tantangan Pelanggan
 Mengidentifikasi tantangan yang mungkin dihadapi.
 Mengembangkan mekanisme dukungan untuk tercapainya strategi
yang telah disusun.
6. Menetapkan dan Mengukur Tujuan Organisasi
 Memecah strategi menjadi target departemen dan tim.
 Memastikan semua orang memahami gambaran yang lebih besar.
 Menjaga segala sesuatu tetap pada jalurnya dan menanganinya bila
terjadi kesalahan.
 Mengukur kemajuan dan mengkomunikasikan hasilnya.
7. Diskusi Kasus Penerapan Customer Service Strategy

Jadwal Pelatihan 2025

Batch	Tanggal	Tanggal	Tanggal
Batch 1	2 – 3 Januari	16 – 17 Januari	30 -31 Januari
Batch 2	1 – 2 Februari	15 – 16 Februari	28 - 29 Februari
Batch 3	5 – 6 Maret	14 – 15 Maret	27 - 28 Maret
Batch 4	3 – 4 April	18 – 19 April	29 - 30 April
Batch 5	2 – 3 Mei	15 – 16 Mei	29 – 30 Mei
Batch 6	4 – 5 Juni	13 – 14 Juni	26 – 27 Juni
Batch 7	3 – 4 Juli	17 – 18 Juli	30 – 31 Juli
Batch 8	1 – 2 Agustus	14 – 15 Agustus	28 – 29 Agustus
Batch 9	4 – 5 September	17 – 18 September	26 – 27 September
Batch 10	2 – 3 Oktober	16 – 17 Oktober	28 – 30 Oktober
Batch 11	5 – 6 November	14 – 15 November	27 – 28 November
Batch 12	3 – 4 Desember	11 – 12 Desember	19 – 20 Desember

Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Silakan hubungi tim marketing kami untuk info lebih lanjut.

Lokasi dan Investasi

Pelaksanaan pelatihan oleh SITI Training dapat dilakukan secara fleksibel, baik offline maupun online, sesuai dengan kebutuhan dan preferensi peserta. Untuk pelatihan offline, kami menyediakan lokasi di berbagai kota besar di Indonesia:

Jakarta

5.500.000 IDR / peserta *

Yogyakarta

5.500.000 IDR / peserta *

Bali

5.500.000 IDR / peserta *

Bandung

5.500.000 IDR / peserta *

* Syarat dan ketentuan berlaku:
Investasi untuk pelatihan disesuaikan dengan jumlah peserta.
Silakan hubungi tim marketing kami untuk info lebih lanjut.

Training Online dan In-House

Bagi peserta yang lebih memilih pelatihan secara online, kami memfasilitasinya melalui aplikasi Zoom, memastikan pengalaman belajar yang interaktif dan efektif. Selain itu, kami juga melayani in-house training, di mana pelatihan dapat diselenggarakan langsung di lokasi perusahaan Anda, memberikan kenyamanan dan kemudahan bagi karyawan untuk meningkatkan keterampilan dan kompetensi mereka tanpa harus meninggalkan tempat kerja.

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.